#поддержка

  • +13

    Предлагию внести в пользовательское соглашение и в правила техподдержки пункт, который позволял бы отказываться от техподдержки в случае, если движок был ранее покалечен и стоит запрет на обновление. Например мало кто из разработчиков даже сейчас...

  • +7 На рассмотрении

    В старые добрые времена (еще буквально пару дней назад), прямо в Поддержке можно было отредактировать контакт и указать к какой группе он принадлежит. Теперь возможность редактирования осталась, а вот сменить принадлежность к группам пропала. Печаль и...

  • Оба приложения: «Поддержка» и «Хаб», прежде всего предназначены для того, чтобы оказывать информационную поддержку вашим клиентам. Основное различие между ними состоит в том, что «Поддержка» прежде всего предполагает обработку входящих сообщений...

  • +4

    В Хабе есть типы категорий, и к типу категории "Статья" сделана отличная функция "Была ли эта статья полезна? Да Нет" Но если к этому типу категории будет относится еще один раздел, например "Пресс-релизы", тогда...

  • +3

    Было б неплохо иметь штатную возможность удаления вложений из запросов. А то так все место скушать можно, когда error.log на десятки Мб прикладывают...

  • +3

    Допустим, есть некое обращение, по которому идет обсуждение в режиме Пользователь "открыл" тикет - Сотрудник "Ответил и закрыл". При последующем поступлении комментария по этому тикету он переводится в Открытые и на иконке приложения высвечивается +1....

  • +3 Принято

    В отличие от остальных приложений, Поддержка не использует шаблон страницы ошибки, заданный в теме. Используется только встроенный во фреймворк. Это немного обидно. :)

  • +3

    Решил посмотреть приложение "Поддержка", увидел там кучу не документированных хуков. Это хорошо, но вот действительно нужного хука не хватает.Допустим мы создаем форму обратной связи, идем в конструктор полей. Там можно многое сделать, но вот...

  • Обычная картина: посетитель вашего интернет-магазина рассматривает страницу с описанием некоторого товара, или фотографию в вашей онлайн-галерее, или читает любую страницу на вашем сайте. И вот у клиента возник вопрос, который он хотел бы уточнить в...

  • Удовлетворен ли клиент вашим ответом? Самый простой способ узнать об этом — встроить в каждый исходящий email-ответ простую строку, в которой получатель письма одним щелчком может поставить вам свою оценку. Эта строка может выглядеть таким...

  • Приложение «Поддержка» обладает большими возможностями и позволяет принимать и обрабатывать не только простые запросы, но и сложные заявки, состоящие из множества полей разного типа и назначения.Рассмотрим пример заявки на ремонт мобильных телефонов....

  • Вы можете использовать существующий почтовый адрес или создать новый, специально предназначенный для получения запросов. В любом случае вам необходимо знать данные для подключения к этому почтовому адресу: адрес сервера, имя пользователя и пароль. Эти...

  • +3

    В приложении не обнаружил возможности настройки плагинов.Прошу включить в ближайшие релизы.Как предполагалось это делать?Что предложите делать до реализации этой возможности?

  • +2 Принято

    При работе через мобильный интернет это прям бич какой-то.Не знаю кто придумал удалять все полезное содержимое страницы (напечатанный ответ, несохраненные настроки и тд) и показывать эту полезную ошибку, но это неправильно.

  • +2

    Создать из запроса в Поддержку счёт в сделке, аналогично тому, как из запроса можно создавать задачу.И наоборот, что мне кажется более правильно, в CRM, из сообщения, создать запрос в модуль "Поддержка".

  • +2 Принято

    Если тикет был создан через источник EMail, то в случае если по нему был ответ и тикет перешел в состояние Закрыт, а затем пользователь снова дал ответ на этот тикет, то тикет в соответствии с правилами обработки ответов (см.ниже) снова возвращается в...

  • +2

    Необходимо сделать возможность выбора диапазона запросов как с заказами в Shop-script.Выбрать первый и с Shift выбрать последний - все запросы между ними должны быть отмечены.

  • +2

    В форме обращения можно добавить дополнительные поля, содержание которых передается и отображается в запросе. НО! Содержание этих полей находится в самом низу. И если беседа затянулась, то добраться до них, чтоб глянуть что там значится, достаточно...

  • +2 Принято

    В режиме просмотра запроса клик на имени контакта - Редактировать - Сохранить - информация сохраняется, но "бегунок" крутится бесконечно долго с ошибкой в консоли Cannot read property 'updateHistory' of undefined

  • +2

    Есть несколько почтовых ящиков разных организаций, для каждой организации нужны свои автоматические ответы на запросы, но сам поток должен оставаться тот же, т.е. таже структура.В данный момент каждый поток надо создавать заново и все прописывать по...

  • Добавление и настройка источников запросов в приложении «Поддержка» осуществляется в разделе Поддержка → Потоки → НАЗВАНИЕ ПОТОКА. Вы можете добавить новый поток, щелкнув по ссылке «Новый поток» или изменить параметры уже существующего.При добавлении...

  • Поток — это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на решение задачи взаимодействия с клиентами в соответствии с бизнес-процессами компании. Чтобы создать полноценную среду для работы с запросами, необходимо настроить один или...

  • Простой запрос Анонимный отзыв Кандидат на вакансию...

  • Веб-форма, опубликованная на сайте — это, пожалуй, наиболее распространенный способ обратной связи с посетителями сайта. В отличие от email-адресов, формы удобны тем, что через них можно передать больше данных. Формы могут содержать множество полей,...

  • Приложение «Поддержка» спроектировано для многопользовательской работы. Все сотрудники службы поддержки могут выполнять одинаковые обязанности либо могут быть разбиты на группы, каждая из которых отвечает за свой участок (допустим, часть сотрудников...

  • Итак, к вам поступил новый запрос. Что с ним делать? У вас может быть несколько вариантов дальнейших действий, которые зависят от того, каким бизнесом вы занимаетесь, как вы строите свои отношения с клиентами, и, наконец, что собой представляет этот...

  • Ваши клиенты наверняка обращаются к вам с вопросами. Например, «сколько стоит...», «есть ли на складе...», «когда доставят...», «как это работает...». Кроме того, вы получаете отзывы, жалобы, претензии, пожелания. Возможно, бывают и более сложные...

  • В «Поддержке» с любым запросом можно выполнить одно или более действий. Из всех действий самое главное — это «ответить клиенту»!Для удобства (совместной) организации обработки запросов может быть необходимо совершать с запросами разные действия....

  • +1 Исправлено

    После обновления сильно оскуднели возможности редактора? А как же вставить отформатированный код или заранее готовый ответ их FAQ? "Список" то за что?

  • Есть решение

    Добрый день, как переименовать стандартные кнопки связей между приложениями Webasyst? Сейчас они на английском, хочется сделать их на русском

    Спасибо всем кто что-то ответил) Нашел сам)В общем кому интересно пишу путь:Для Shop-Script:../public_html/wa-apps/crm/templates/handlersДля Поддержки:../public_html/wa-apps/tasks/lib/handlers
    Ярослав Геннадьевич Указов Ярослав Указов