#поддержка
-
+15 Нарушение условий оказания технической поддержки
Предлагию внести в пользовательское соглашение и в правила техподдержки пункт, который позволял бы отказываться от техподдержки в случае, если движок был ранее покалечен и стоит запрет на обновление. Например мало кто из разработчиков даже сейчас...
-
+7 Поддержка. Изменение группы контакта. На рассмотрении
В старые добрые времена (еще буквально пару дней назад), прямо в Поддержке можно было отредактировать контакт и указать к какой группе он принадлежит. Теперь возможность редактирования осталась, а вот сменить принадлежность к группам пропала. Печаль и...
-
+4 Поддержка. Непрочитанные.
Допустим, есть некое обращение, по которому идет обсуждение в режиме Пользователь "открыл" тикет - Сотрудник "Ответил и закрыл". При последующем поступлении комментария по этому тикету он переводится в Открытые и на иконке приложения высвечивается +1....
-
1 сходство и 5 различий приложений «Поддержка» и «Хаб»
Оба приложения: «Поддержка» и «Хаб», прежде всего предназначены для того, чтобы оказывать информационную поддержку вашим клиентам. Основное различие между ними состоит в том, что «Поддержка» прежде всего предполагает обработку входящих сообщений...
-
+4 Идеи по поводу Хаба и Поддержки
В Хабе есть типы категорий, и к типу категории "Статья" сделана отличная функция "Была ли эта статья полезна? Да Нет" Но если к этому типу категории будет относится еще один раздел, например "Пресс-релизы", тогда...
-
+3 В приложении Поддержка реализовать сжатие и удаление изображений
Хорошо бы в приложении Поддержка реализовать сжатие изображений (те же настройки, как у Магазин и Фото - габариты, степень сжатия, резкость). А также было бы неплохо иметь возможность удалять выборочно отдельные прикрепленные файлы - все они...
-
+3 Уведомления SMS в Поддержке
Добрый день!Очень была бы полезна функция отправки SMS уведомлений из Приложения поддержка
-
+3 Sitemap для приложения Поддержка и метатеги для ЧаВо (faq)
Приветствую, разработчики Webasyst, обнаружил, что не смотря на то, что приложение Поддержка является открытым поселением и все темы раздела ЧаВо доступны для видимости на фронтенде, Страницы приложения Поддержка не появляются в sitemap.xml. Более...
-
+3 Поддержка. Не отображаются изображения в запросах. Принято
В запросах пришедших по email изображения не отображаются inline.Ссылка на исходное изображение формируется неверно вида: http://webasyst/helpdesk/?action=attach&r=3764&a=0&l=6048
-
+3 Поддержка "Ошибка обработки запроса" Принято
При работе через мобильный интернет это прям бич какой-то.Не знаю кто придумал удалять все полезное содержимое страницы (напечатанный ответ, несохраненные настроки и тд) и показывать эту полезную ошибку, но это неправильно.
-
+3 Поддержка. Непрочитанные Принято
Если тикет был создан через источник EMail, то в случае если по нему был ответ и тикет перешел в состояние Закрыт, а затем пользователь снова дал ответ на этот тикет, то тикет в соответствии с правилами обработки ответов (см.ниже) снова возвращается в...
-
+3 Поддержка. Вложения к запросам. Удаление.
Было б неплохо иметь штатную возможность удаления вложений из запросов. А то так все место скушать можно, когда error.log на десятки Мб прикладывают...
-
+3 Cтраница ошибки приложения Поддержка не использует шаблон темы Принято
В отличие от остальных приложений, Поддержка не использует шаблон страницы ошибки, заданный в теме. Используется только встроенный во фреймворк. Это немного обидно. :)
-
+3 Пожелание по приложению "Поддержка"
Решил посмотреть приложение "Поддержка", увидел там кучу не документированных хуков. Это хорошо, но вот действительно нужного хука не хватает.Допустим мы создаем форму обратной связи, идем в конструктор полей. Там можно многое сделать, но вот...
-
Как передать в «Поддержку» дополнительные данные с любой страницы вместе с запросом клиента
Обычная картина: посетитель вашего интернет-магазина рассматривает страницу с описанием некоторого товара, или фотографию в вашей онлайн-галерее, или читает любую страницу на вашем сайте. И вот у клиента возник вопрос, который он хотел бы уточнить в...
-
Как клиенты могут оценивать ваши ответы одним простым действием
Удовлетворен ли клиент вашим ответом? Самый простой способ узнать об этом — встроить в каждый исходящий email-ответ простую строку, в которой получатель письма одним щелчком может поставить вам свою оценку. Эта строка может выглядеть таким...
-
Как создать форму заявки на получение услуги
Приложение «Поддержка» обладает большими возможностями и позволяет принимать и обрабатывать не только простые запросы, но и сложные заявки, состоящие из множества полей разного типа и назначения.Рассмотрим пример заявки на ремонт мобильных телефонов....
-
Создание формы запроса для размещения на сайте
Веб-форма, опубликованная на сайте — это, пожалуй, наиболее распространенный способ обратной связи с посетителями сайта. В отличие от email-адресов, формы удобны тем, что через них можно передать больше данных. Формы могут содержать множество полей,...
-
Настройка email-адресов для получения запросов
Вы можете использовать существующий почтовый адрес или создать новый, специально предназначенный для получения запросов. В любом случае вам необходимо знать данные для подключения к этому почтовому адресу: адрес сервера, имя пользователя и пароль. Эти...
-
+3 Настройка плагинов в приложении "Поддержка"
В приложении не обнаружил возможности настройки плагинов.Прошу включить в ближайшие релизы.Как предполагалось это делать?Что предложите делать до реализации этой возможности?
-
+2 CRM и модуль Поддержка
Создать из запроса в Поддержку счёт в сделке, аналогично тому, как из запроса можно создавать задачу.И наоборот, что мне кажется более правильно, в CRM, из сообщения, создать запрос в модуль "Поддержка".
-
+2 Поддержка: возможность выбрать диапазон запросов.
Необходимо сделать возможность выбора диапазона запросов как с заказами в Shop-script.Выбрать первый и с Shift выбрать последний - все запросы между ними должны быть отмечены.
-
+2 Задавать имя отправителя для разных потоков в Поддержке
Сейчас в приложении рассылка нет возможности менять имя отправителя, а когда несколько сайтов и каждому сайту определен поток, нужно указывать разные имена отправителя. Лучше даже не потоку, а каждому источнику (адресу почты) дать возможность менять...
-
+2 Поддержка. Дополнительные поля.
В форме обращения можно добавить дополнительные поля, содержание которых передается и отображается в запросе. НО! Содержание этих полей находится в самом низу. И если беседа затянулась, то добраться до них, чтоб глянуть что там значится, достаточно...
-
+2 Поддержка. Редактирование контакта. Принято
В режиме просмотра запроса клик на имени контакта - Редактировать - Сохранить - информация сохраняется, но "бегунок" крутится бесконечно долго с ошибкой в консоли Cannot read property 'updateHistory' of undefined
-
+2 Копирование потока в "Поддержка"
Есть несколько почтовых ящиков разных организаций, для каждой организации нужны свои автоматические ответы на запросы, но сам поток должен оставаться тот же, т.е. таже структура.В данный момент каждый поток надо создавать заново и все прописывать по...
-
Добавление и настройка источников запросов в приложении Поддержка
Добавление и настройка источников запросов в приложении «Поддержка» осуществляется в разделе Поддержка → Потоки → НАЗВАНИЕ ПОТОКА. Вы можете добавить новый поток, щелкнув по ссылке «Новый поток» или изменить параметры уже существующего.При добавлении...
-
Настройка потока шаг за шагом (учебник)
Поток — это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на решение задачи взаимодействия с клиентами в соответствии с бизнес-процессами компании. Чтобы создать полноценную среду для работы с запросами, необходимо настроить один или...
-
Примеры форм для отправки запроса
Простой запрос Анонимный отзыв Кандидат на вакансию...
-
Организация групповой работы над запросами
Приложение «Поддержка» спроектировано для многопользовательской работы. Все сотрудники службы поддержки могут выполнять одинаковые обязанности либо могут быть разбиты на группы, каждая из которых отвечает за свой участок (допустим, часть сотрудников...