#поддержка

  • +1

    В описании было написано, что в некоторых случаях создаётся анонимный запрос.Но, видимо, это не наш случай :)Если пользователь с неполными правами (права на один поток из двух) создаёт запрос через бекенд от имени клиента, этот запрос выглядит так:

  • В процесе настройки потока в приложении "Поддержка" счётчик запросов разросся до 5000. Как его обнулить?

  • Здравствуйте!Наши приложения: https://www.webasyst.ru/store/vendor/1023936/ и https://www.webasyst.ru/store/vendor/1008046/В данной теме вы можете задать вопросы, написать свои отзывы и замечания, предложить идеи о развитии наших приложений/плагинов, а...

  • Письма, отправленные "Поддержкой" попадают в спам пользователей! Я со спокойным видом думаю, что ответил, а через день мне приходит злобное письмо от клиента, что я "динамо". Как исправить ситуацию?

  • Есть решение

    Доброго времени суток. Подскажите, где хранятся данные из "Дополнительных полей" конструктора запросов приложения "Поддержка"? Создаю в конструкторе новое поле с типом "выпадающий список" в элементы ввожу данные. А в MySQL...

    Посмотрите в файле wa-config/apps/helpdesk/fields/fields.php.
    Михаил Ушенин Михаил Ушенин
  • +1 Принято

    Я создал поток на большом мониторе и теперь на меньшем не могу его редактировать, нет колес прокрутки никаких.

  • Есть решение

    Добрый день.Подскажите, как настроить e-mail запросы в приложении Поддержка.У меня почта на Яндексе (Почта для домена)

    Для яндекса настройки такие, после чего можно настраивать:Спасибо Сергею: http://help.yandex.ru/pdd/access/client.xml
    Tihlan Tihlan
  • Есть решение

    Приветствую!Всё кручу в облаке Поддержку, и что-то подзапутался с одним моментом, прошу разъяснений.Есть 3 витрины: основная, ВК, FB. В каждой из этих витрин есть личный кабинет в соответствующем интерфейсе. Сделал для Поддержки дополнительные...

    Придумал ещё один грустный workaround. В теме дизайна vk во всех приложениях заменить вызовы $wa->myNav() на глухой HTML с захардкоженными ссылками на нужные страницы.
    Леонид Вакуленко Леонид Вакуленко
  • Есть решение

    Приветствую!А есть где-нибудь опубликованный перечень хуков приложения "Поддержка"? А то в облаке посмотрел, покрутил - допилить бы чутка, тогда и брать можно :)Спасибо.

    Упс... Сам нашел: https://www.webasyst.ru/developers/docs/plugins/hooks/helpdesk/Хотя в перечне приложений на этой странице ссылка на данный момент отсутствует.P.S. А кнопка Удалить тему так пока и не работает...
    Павел Трофимов waResearchLab

  • Решение хорошее, удобное. То, что проконсультироваться по телефону теперь тоже нельзя - прекрасно и тоже удобно. Мне, как покупателю продукта эти решения очень нравятся, поддерживаю его. Рад, что на рынке появился продукт, за который деньги платишь...

  • Для того, чтобы клиент мог видеть собственные запросы, который он отправляет в вашу службу поддержки (в приложение «Поддержка») в своем личном кабинете, необходимо включить страницу Мои запросы личного кабинета. Для этого перейдите в приложение «Сайт»...

  • Для публикации форм отправки запросов на разных языках необходимо создать несколько форм — для каждого из языков.Изначально новые формы создаются всегда на одном языке — на котором отображается интерфейс вашего Вебасиста. Чтобы изменить язык формы,...

  • В приложении «Поддержка» вы можете просматривать сообщения от клиентов в одном общем списке «Все запросы». Но как только новые запросы начнут поступать десятками ежедневно, вы захотите видеть в первую очередь те из них, которые требуют вашего внимания...

  • Довольно часто клиенты задают одни и те же вопросы. Чтобы быстро отвечать таким клиентам, создайте список шаблонных ответов. Любой из таких заранее подготовленных шаблонов легко использовать в тексте вашего ответа одной кнопкой в редакторе сообщения:...

  • Есть несколько вариантов доставки ваших ответов на запросы клиентов: Исчерпывающий и достаточный ответ отправляется в электронном письме на адрес клиента. Клиенту отправляется уведомление, содержащее ссылку на страницу личного кабинета клиента,...

  • Ваши клиенты могут отправить вам запрос одним из следующих способов: По электронной почте. Для этого вы должны опубликовать свой email-адрес в открытых источниках, например на вашем сайте в разделе «Контакты». Клиенты будут просто писать вам...

  • Добрый день подскажите пожалуйста какое максимальное количество фотографий поддерживает слайдер .

  • «Поддержка» позволяет просматривать списки запросов, сгруппированных по самым разным признакам. Каждый сотрудник службы поддержки может самостоятельно выбрать, какие запросы ему необходимо видеть: требующие ответа, назначенные на него лично, запросы, в...

  • В разделе Поддержка (работает на еще разрабатываемом приложении Хаб, как я понимаю) нет возможности подписаться на уведомление об ответах в каой-то теме (вопросе). Выходит сейчас единственный вариант узнать об ответах, это периодически находить...

  • Ранее был скрипт для работы с клиентами по электронной почте, где в админке скрипта были все письма со своими номерами. Сейчас нигде не видно подобного скрипта. Планируется ли подобное, встроенное в SS5?

  • Добрый день.Как настроить оповещение о новом письме при переписке?При новом (первом) входящем письме уведомление есть, пишешь ответ, а вот уже об ответе на твое письмо уведомления никакого нет.

  • Внешний вид и содержимое формы, с помощью которой посетители сайта отправляют вам вопросы и другие сообщения, можно легко изменять: с помощью конструктора формы и CSS-стилей в приложении «Поддержка».Для изменения внешнего вида формы отправки запросов...

  • В приложении «Поддержка»

  • Клиент отправил запрос по электронной почте или через веб-форму. Скорее всего, вам потребуется некоторое время для обработки запроса. Клиент, особенно обратившийся к вам впервые, в это время будет пребывать в неведении, получен ли вами запрос и каков...

  • Как только вы опубликуете свой email-адрес на сайте, будьте готовы к тому, что на этот адрес начнут приходить не только запросы от ваших клиентов, но и самый разнообразный спам, от навязчивой рекламы до зараженных вирусами сообщений. Отметим, что...

  • Вопрос в данный момент общий и конкретно тем от сторонних разработчиков которые вы продаете. Взял одну из тем и решил проверить проходит ли она валидацию вот тут http://webmaster.yandex.ru/microtest.xml и вот тут http://validator.w3.org оказалось что...