Обработка заказов в Shop-Script

Обработка заказа в Shop-Script сводится к выполнению различных действий с заказом. Можно использовать только стандартные действия, которые уже есть в Shop-Script, а также добавлять свои собственные.

Основные действия при обработке заказов

В обработку

Подтверждает (для вас и для клиента), что вы планируете получить от покупателя оплату и выполнить доставку заказа.

При выполнении действия «В обработку» списываются со склада остатки заказанных товаров и их артикулов в следующих случаях:

  • если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ подтверждён и принят в обработку»;
  • если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ оформлен» и действие «В обработку» выполняется в статусе «Возврат».

Удалить

Означает отказ от обработки заказа — например, если вы видите, что заказ явно оформлен хулиганом, или если это пробный заказ.

При выполнении действия «Удалить»:

  • со счёта участника бонусной программы вычитается бонус, полученный при оплате заказа;
  • если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ оформлен» или «Заказ подтверждён и принят в обработку», если  в ходе предыдущей обработки заказа остатки заказанных товаров и их артикулов списывались со склада и если действие выполняется в статусе, отличном от «Возврат», то складские остатки восстанавливаются;
  • удаляется дата оплаты заказа;
  • пересчитываются отчёты о продажах;
  • пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя.

Оплачен

Отмечает, что оплата по заказу от покупателя поступила — для того чтобы ответственный сотрудник знал, что нужно готовить заказанные товары к отправке клиенту.

При выполнении действия «Оплачен»:

  • начисляются бонусы покупателю — участнику бонусной программы;
  • если в поле «Настройки → Аналитика → Дата транзакции» выбрано «Заказ был оплачен или выполнен», то для заказа сохраняется текущая дата оплаты; в противном случае в качестве даты оплаты сохраняется дата создания заказа;
  • пересчитываются отчёты о продажах;
  • пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя;
  • если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ подтверждён и принят в обработку» и если в ходе предыдущей обработки заказа остатки заказанных товаров и их артикулов не списывались со склада, то остатки списываются со склада.

Отправлен

Отметить, что заказанные товары доставлены покупателю, чтобы ответственный сотрудник оформил документы, связанные с завершением доставки; при выполнении этого действия предоставляется возможность ввести идентификатор отправления — для отслеживания статуса доставки транспортной компанией.

При выполнении действия «Отправлен»:

  • если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ оформлен» или «Заказ подтверждён и принят в обработку» и в ходе предыдущей обработки заказа остатки заказанных товаров и их артикулов не списывались со склада, то остатки списываются со склада.

Выполнен

Для того чтобы больше не отвлекаться на этот заказ, поскольку он больше не требует вашего внимания и участия.

При выполнении действия «Выполнен»:

  • начисляются бонусы покупателю — участнику бонусной программы;
  • если в поле «Настройки → Аналитика → Дата транзакции» выбрано «Заказ был оплачен или выполнен», то для заказа сохраняется текущая дата оплаты; в противном случае в качестве даты оплаты сохраняется дата создания заказа;
  • пересчитываются отчёты о продажах;
  • пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя;
  • если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ подтверждён и принят в обработку» и действие «Выполнен» выполняется в статусе заказа «Новый», то остатки списываются со склада.

Возврат

Если покупатель потребовал возврат и вы согласны его предоставить, отметьте это, чтобы ответственный сотрудник мог приступить к оформлению соответствующих документов и, если необходимо, связался для этого с покупателем.

При выполнении действия «Выполнен»:

  • со счёта участника бонусной программы вычитается бонус, полученный при оплате заказа;
  • удаляется дата оплаты заказа;
  • если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ оформлен» или «Заказ подтверждён и принят в обработку» и в ходе предыдущей обработки заказа остатки заказанных товаров и их артикулов списывались со склада, то складские остатки восстанавливаются;
  • пересчитываются отчёты о продажах;
  • пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя.

Восстановить

Если вы случайно удалили заказ, эту ошибку можно исправить.

При выполнении действия «Восстановить»:

  • восстанавливается ранее удалённый бонус для участника бонусной программы;
  • восстанавливается дата оплаты для ранее удалённого оплаченного заказа;
  • списываются со склада остатки товаров и их артикулов, если они списывались до удаления восстанавливаемого заказа и если действие «Восстановить» выполняется в статусе заказа, отличном от «Возврат»;
  • пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя.

Для того чтобы выполнить одно из основных действий, щелкните по соответствующей цветной кнопке на странице заказа в разделе «Заказы».

Дополнительные действия с заказами

Редактировать заказ

Измените любые данные, если покупатель ошибся: адрес, состав заказа, способ доставки, размер скидки.

Изменить параметры доставки

Отредактируйте ID отслеживания отправления и дату и время доставки заказа курьером.

Написать клиенту

Отправьте уточняющее сообщение клиенту по email или SMS (если указан номер телефона и у вас установлен SMS-плагин).

Для того чтобы выполнить какое-либо из дополнительных действий, воспользуйтесь ссылками в боковой панели на странице заказа.

Особые действия

Добавить комментарий

Ссылка для выполнения этого действия размещена в нижней части страницы, а не в боковой панели; напишите в текстовом любое сообщение, которое в дальнейшем облегчит обработку данного заказа и анализ работы сотрудников магазина.

Ответ платежной системы (callback)

Это системное действие, которое не нужно выполнять вручную — оно выполняется автоматически, когда платежная система отправляет запрос к интернет-магазину, например, для того чтобы изменить статус заказа на «оплачен»; информация о выполнении этого действия также сохраняется в истории обработки заказа.

Создание собственных действий для обработки заказов

Для более детального распределения обязанностей между сотрудниками интернет-магазина и организации более сложного процесса обработки заказов вы можете создать собственные действия — в разделе «Настройки → Статусы заказов» с помощью ссылки «Добавить новое действие».

Подробнее о создании собственных действий с заказами.

Выполнение действий при обработке заказов

После выполнении действия на странице заказа появляется запись о этом. Информация о выполненных действиях в истории обработки заказа поможет в разборе конфликтных и других нестандартных ситуаций.


Большинство действий изменяют статус заказа (например, с «Новый» на «Подтвержден» при выполнении действия «В обработку»). Некоторые действия не меняют статус заказа (например, «Написать клиенту» и «Добавить комментарий»).

Для ваших собственных действий, созданных в разделе «Настройки → Статусы заказов», вы можете самостоятельно указать, должен ли меняться статус заказа при их выполнении.

2 комментария

  • +1
    Alexskvo Alexskvo 26 июля 2016 18:06 #

    Как можно сделать, чтобы была возможность прикреплять файлы к действиям? То есть при выполнении, например, созданного действия "отправить счет" была возможность прикрепить счет к привязанному к действию уведомлению.

    • +1

      Для этого может потребоваться разработка плагина. Попробуйте заказать такую доработку у партнеров Webasyst.

      Для внедрения такой функциональности в базовый вариант Shop-Script опубликуйте своё предложение в специальном разделе общего хаба поддержки или проголосуйте за такое предложение, если оно было ранее кем-то уже опубликовано.

      Добавить комментарий

      Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите