В этой статье мы постарались рассказать, что более важно, а что скорее второстепенно при открытии онлайн-магазина. На что стоит обратить внимание в самом начале, а что можно отложить на потом.
Дизайн витрины
Отложите уникальный дизайн витрины на потом. Многие начинающие продавцы думают, что оригинальный дизайн сайта — это очень важно с самого начала, и готовы тратить на разработку дизайна значительные суммы денег. Конечно, если ваша задача — открыть прежде всего такой онлайн-магазин, главная сторона которого — стильный дизайн, то имеет смысл заказывать услуги профессионального веб-дизайнера.
Если же ваша задача — просто получить первые продажи через интернет, исключите оригинальный дизайн из списка первоочередных дел и отложите этот вопрос до того момента, когда уровень продаж позволит выделить средства на разработку уникального стиля витрины.
Не дизайн продает ваши товары! Начните с простого оформления, которое должно быть в первую очередь удобным и понятным для покупателей.
Конечно, не нужно воспринимать этот совет как призыв не думать о дизайне вообще. Напротив, внешний вид витрины онлайн-магазина должен быть хорошо продуманным, простым, лаконичным и не мешать покупателям ориентироваться в вашем магазине.
Открытость перед покупателем
Опубликуйте свои контактные данные. Многие начинающие предприниматели не публикуют свою контактную информацию в онлайн-магазине — намеренно или просто забывают сделать это. Это ошибка!
Посетитель должен быть уверен в том, что сможет связаться с вами как минимум по электронной почте в случае необходимости. А лучше помимо email-адреса указать и другие координаты: номер телефона, номер для связи в WhatsApp и Telegram, фактический адрес организации и т. д.
Если вы опасаетесь, что публикация контактных данных приведёт к очень большому объёму обращений вопросов от покупателей, с которыми вы не справитесь, то совершенно напрасно — это происходит в самом начале крайне редко. Наоборот, от публикации контактной информации есть большой плюс: это повышает доверие и уверенность покупателя в том, что он имеет дело с реальными людьми, с которыми можно в любой момент связаться, если возникнут вопросы, а значит, им можно доверять и у них можно спокойно оформлять заказы.
Простота оформления покупки
Возможность сделать заказ должна быть легко доступна. Кнопка «Добавить в корзину» должна быть на виду у каждого товара. Если кнопка не видна рядом с названием товара, напрашивается вывод, что товар не продается, — это будет означать потерянную продажу.
Процесс оформления заказа должен быть как можно более прямолинейным. В это время внимание покупателя не должно отвлекаться ничем: ни рекламными баннерами, ни предложениями скидок, ни дополнительными рекомендациями. Они, скорее всего, только приведут к увеличению числа «брошенных корзин» — перейдя по очередной ссылке, покупатель либо забудет о своём заказе, либо не захочет к нему возвращаться, отвлёкшись на что-то другое.
Быстрая реакция на действия покупателей
Реагируйте на обращения покупателей как можно быстрее. Представьте себе покупателя, который оформил заказ в онлайн-магазине, но не получил никакого ответа по поводу статуса своего заказа в течение дня. Если заказ не был оплачен сразу же через интернет, то, не получив от вас в ближайшее время никакого уведомления, он уйдёт и купит тот же товар в другом месте.
Делайте всё возможное, чтобы связаться с покупателем по поводу его заказа как можно быстрее. Например, настройте SMS- и email-уведомления о заказах, чтобы они сразу же приходили и покупателю — для уверенности в том, что заказ точно получен, и вам (вашим сотрудникам) — для максимального ускорения обработки заказа и связи с покупателем при необходимости.
Цены товаров
Покупателей привлекают далеко не только низкие цены. Низкая цена не является основным фактором, который побуждает сделать заказ в онлайн-магазине. Основной фактор, влияющий на совершение покупки, — это уверенность покупателя в том, что он точно получит именно те товары, которые он добавил в корзину, что они придут в целости и сохранности и что доступны понятные и удобные условия для возврата.
Реклама
Рекламируйтесь в разных местах. Постоянно расширяйте количество ресурсов, из которых можно узнать о вашем онлайн-магазине: опубликуйте свои товары на маркетплейсах, используйте контекстную рекламу «Яндекс.Директ» и Google AdWords, разместите рекламу в соцсетях. Если это уместно в вашем случае, публикуйте рекламу в печатных изданиях. Сообщать о себе потенциальным (и напоминать существующим) клиентам нужно регулярно — по крайней мере, на начальном этапе, когда круг пользователей, знающих о существовании вашего онлайн-магазина ещё сравнительно невелик.
Старайтесь смотреть на свой магазин глазами покупателя. Честно ответьте себе на вопрос: «Стал бы я делать заказ в этом онлайн-магазине?» (увидев его первый раз в жизни). Если ваш ответ «да», значит, вы на верном пути.
0 комментариев
No comments yet.