- Проверьте, настроена ли отправка уведомлений в разделе «Настройки → Уведомления». В настройках уведомлений должен быть активирован флажок «Включен».
- Проверьте папку «СПАМ» в почтовом ящике получателя. Возможно, уведомления о заказах потерялись там.
- Проверьте, какой указан адрес отправителя в разделе в поле «Основной email-адрес» раздела «Настройки» в бекенде Shop-Script. Используйте email-адреса, созданные на вашем собственном домене, например, @mydomain.ru.
Не используйте в качестве отправителя email-адрес, созданный с помощью бесплатного почтового сервиса, например, @mail.ru или @yandex.ru. Письма с таких адресов могут не доставляться из-за проверки в соответствии с политикой DMARC. - Если вы используете облачный хостинг Webasyst, но у вас подключена почта для домена от сторонних сервисов, таких как GMail, Yandex.Почта, Mail.ru или другие — убедитесь, что у вас нет никаких адресов в разделе Облако - Адреса email.
- Убедитесь, что адреса отправителя и получателя уведомлений не совпадают. Отправка уведомлений на адрес отправителя невозможна.
- Проверьте наличие синтаксических ошибок Smarty в шаблоне уведомления. Удалите ранее настроенное уведомление и добавьте его снова — со стандартным правильным шаблоном.
- Хостинг-провайдер может блокировать отправку email-уведомлений, если домен email-адреса отправителя не совпадает с доменом, на котором работает Webasyst. Исправьте адрес отправителя в настройках Shop-Script или обратитесь к хостинг-провайдеру, чтобы он убрал это ограничение.
- Если не отправляются SMS-уведомления, проверьте настройки подключения к SMS-провайдеру. У вас должен быть положительный баланс на сайте SMS-провайдера.
- Больше информации можно получить из логов Вебасиста, например, с помощью приложения «Логи». Изучите логи почтового сервера хостинг-провайдера, если логов Вебасиста недостаточно.
6 комментариев
Добрый вечер, настройки все соблюдены, но письма так и не приходят, почта находится на платформе @mail.ru, подскажите как можно восстановить связь,чтобы приходили письма с заказами. Заранее спасибо
Напишите нам в службу поддержки — поможем проверить ваши настройки.
У Вас получилось решить проблему?
У нас с 15 января не доходят письма администратору магазина, до этого работало, так же почта на @mail.ru (домен перенесен туда)
Если самостоятельно не получается решить проблему, напишите нам в службу поддержки — изучим ситуацию подробнее.
У меня как-то раз уведомления все резко стали на английском языке приходить, пришлось сносить все и добавлять заново, и после этого мне перестали сыпаться уведомления о новых заказах. Оказалось все просто, именно это уведомление я просто не добавил как шаблон, для отправки администратору.
Тех поддержка, добавьте этот пункт проверки в вашу инструкцию, я голову себе всю сломал.
Вы предлагаете написать о том, чтобы проверить, настроены ли вообще уведомления в магазине? Об этом написано в п. 1.