#helpdesk

  • Добрый день! Можете озвучить планы относительно нового приложения HelpDesk? В какие сроки примерно ожидается выход?

  • +3 На рассмотрении

    Добрый день!При попытке отправить данные через форму контактов helpdesk (добавлена на страницу с помощью {$wa->helpdesk->form(3)}) при нажатии кнопки отправить появляется кружок загрузки и крутится вечно. В Helpdesk данные при этом не уходят....

  • +3 Исправлено

    В приложении «Поддержка», при создании новой статьи в разделе ЧАВО невозможно загрузить изображение в статью. Загрузка изображения блокируется с ошибкой «csrf protection»

  • +3 Принято

    В отличие от остальных приложений, Поддержка не использует шаблон страницы ошибки, заданный в теме. Используется только встроенный во фреймворк. Это немного обидно. :)

  • +2 Принято

    При добавлении комментария к запросу, если нужно выбрать дополнительный контакт, которому также нужно отправить сообщение, контакт отображается неверно. Вместо ожидаемого имени выводится userid=XX

  • +2 На рассмотрении

    Версия 1.1.0.37290При открытии приложения в админке - пустая страница с надписью ЗАГРУЗКА...в консоли имеем ошибкиUncaught SyntaxError: Unexpected identifier helpdesk-jquery.js?v1.1.0.37290:561 Uncaught TypeError: Cannot read property...

  • +1

    Было бы замечательно реализовать возможность автописьма клиентам согласно выбранной темы обращения.Допустим клиент выбрать тему обращение - "Узнать состояние заказа", то ему можно отправить автоматически письмо с FAQ ответом на его...

  • Добрый день!Есть уведомление на выполненный заказ. В письме есть кнопка "все понравилось" (ссылкой ведет на отзывы) и кнопка "не понравилось" (ведет на helpdesk-форму). Helpdesk форма содержит поля "имя",...

  • +1 Принято

    Если долго писать ответ на запрос, текст может пропасть. Происходит это когда ответ от ?module=popup приходит с ошибкой.Например, пропал кратковременно интернет или компьютер уходит в спящий режим.Выглядит вот такВернуться назад, чтобы введённый текст...

  • Сейчас она весит 1 Гиг. Штатными средствами как чистить?

  • +1 Принято

    Поступил запрос через почту.В заголовке From было подобное "a@bbb бла-бла" <c@ddd.ee>И в итоге отправитель определился как a@bbb.При редактировании этого контакта возникла ошибка, без изменений в базе отправить ответ не получилось.

  • Как передать в email отправителю запроса в приложении "Поддержка" такой URL, перейдя по которому он бы видел свой вопрос на сайте и всю переписку в рамках данного обращения, но без авторизации/регистрации - так, как это реализовано для...

  • Есть решение

    В приложении "Поддержка" - "Поток" отредактировал форму и какую то форму удалил, полагая что создал ее случайно, но затем создал все таки вторую форму. Ну чтобы одна форма была для личного кабинета, а вторая по своему адресу...

    В шаблоне home.html в разделе Поддержка / Дизайн / Шаблоны был указан идентификатор формы 3, в то время как форма обратной связи в приложении имела id 6.Помогла платная диагностика от вебасист, но все равно спасибо!
    Доржи Гомбожапович Жамсоев Xedun
  • Есть решение

    Добрый день, множите подсказать как сделать кнопку с всплывающим окном для товара (задать вопрос о продукте) используя helpdesk формы, есть код {$wa->helpdesk->form(5)}

    Как и любую всплывающую форму. В шаблоне темы сделать скрытый блок <div></div> который показывать по клику на кнопку задать вопрос.
    Алексей Курдюков Алексей

  • Приложение Поддержка (helpdesk) Cron на сервере настраивали и проверяли несколько раз - работает. PHP скрипты (тестовые) работают как с вызовом интерпретатора PHP вот так: php так и с таким адресом: /usr/bin/php (работает и так и так).Установили...

  • Как настроить Поддержку для разных витрин раздел ЧАВО

  • +1

    Потоки настроены, в качестве источников используются и формы и почтовые сообщения.С сообщениями из форм нет проблем, а вот почтовые сообщения приходят как хотят: сейчас письмо с сервера может быть получено, а через пять/десять/тридцать минут нет ......

  • Есть решение

    По какой причине может не загружаться почта?Крон настроен на проверку каждые 5 минут, данные для подключения к ящику верные ...

    О, кстати, а я так от Webasyst не получил ответ :( Куда писать багрепорты? Читают ли их? Есть ли смысл жизни?По теме:Вариант 1. По какой-то причине не удалился lock-файл. wa-data/protected/helpdesk/lock/checker.lockДостаточно его удалить и всё заработает.Если не помогает, переходим к хардкодуhttps://support.webasyst.ru/forum/7618/ne-dostavlyayutsya-zaprosy-v-podderzhke/блок (2) скопировать на место (1)в файле/wa-apps/helpdesk/lib/sources/helpdeskEmailSourceType.class.php
    Eugen Nichikov Eugen Nichikov

  • При указании почтового ящика в качестве источника запросов папка с кэшем становится гигантского размера. Я так понимаю происходит скачивание всех сообщений из ящика в эту папкуЧто с этим делать? Как-то можно этого избежать?

  • Подскажите, возможно ли реализовать такую же поддержку (в видет тикетов) как на Вашем сайте (в которую я собственно сейчас и пишу). Это приложение: http://www.webasyst.ru/store/app/helpdesk/ - может реализовать данный функционал (важно чтоб, все...