#поддержка

  • +15

    Предлагию внести в пользовательское соглашение и в правила техподдержки пункт, который позволял бы отказываться от техподдержки в случае, если движок был ранее покалечен и стоит запрет на обновление. Например мало кто из разработчиков даже сейчас...

  • +7 На рассмотрении

    В старые добрые времена (еще буквально пару дней назад), прямо в Поддержке можно было отредактировать контакт и указать к какой группе он принадлежит. Теперь возможность редактирования осталась, а вот сменить принадлежность к группам пропала. Печаль и...

  • +4

    В Хабе есть типы категорий, и к типу категории "Статья" сделана отличная функция "Была ли эта статья полезна? Да Нет" Но если к этому типу категории будет относится еще один раздел, например "Пресс-релизы", тогда...

  • Оба приложения: «Поддержка» и «Хаб», прежде всего предназначены для того, чтобы оказывать информационную поддержку вашим клиентам. Основное различие между ними состоит в том, что «Поддержка» прежде всего предполагает обработку входящих сообщений...

  • Вы можете использовать существующий почтовый адрес или создать новый, специально предназначенный для получения запросов. В любом случае вам необходимо знать данные для подключения к этому почтовому адресу: адрес сервера, имя пользователя и пароль. Эти...

  • +4

    Допустим, есть некое обращение, по которому идет обсуждение в режиме Пользователь "открыл" тикет - Сотрудник "Ответил и закрыл". При последующем поступлении комментария по этому тикету он переводится в Открытые и на иконке приложения высвечивается +1....

  • +3

    Было б неплохо иметь штатную возможность удаления вложений из запросов. А то так все место скушать можно, когда error.log на десятки Мб прикладывают...

  • +3 Принято

    Если тикет был создан через источник EMail, то в случае если по нему был ответ и тикет перешел в состояние Закрыт, а затем пользователь снова дал ответ на этот тикет, то тикет в соответствии с правилами обработки ответов (см.ниже) снова возвращается в...

  • +3 Принято

    При работе через мобильный интернет это прям бич какой-то.Не знаю кто придумал удалять все полезное содержимое страницы (напечатанный ответ, несохраненные настроки и тд) и показывать эту полезную ошибку, но это неправильно.

  • +3

    Добрый день!Очень была бы полезна функция отправки SMS уведомлений из Приложения поддержка

  • Обычная картина: посетитель вашего интернет-магазина рассматривает страницу с описанием некоторого товара, или фотографию в вашей онлайн-галерее, или читает любую страницу на вашем сайте. И вот у клиента возник вопрос, который он хотел бы уточнить в...

  • Удовлетворен ли клиент вашим ответом? Самый простой способ узнать об этом — встроить в каждый исходящий email-ответ простую строку, в которой получатель письма одним щелчком может поставить вам свою оценку. Эта строка может выглядеть таким...

  • Приложение «Поддержка» обладает большими возможностями и позволяет принимать и обрабатывать не только простые запросы, но и сложные заявки, состоящие из множества полей разного типа и назначения.Рассмотрим пример заявки на ремонт мобильных телефонов....

  • Веб-форма, опубликованная на сайте — это, пожалуй, наиболее распространенный способ обратной связи с посетителями сайта. В отличие от email-адресов, формы удобны тем, что через них можно передать больше данных. Формы могут содержать множество полей,...

  • +3 Принято

    В отличие от остальных приложений, Поддержка не использует шаблон страницы ошибки, заданный в теме. Используется только встроенный во фреймворк. Это немного обидно. :)

  • +3

    Решил посмотреть приложение "Поддержка", увидел там кучу не документированных хуков. Это хорошо, но вот действительно нужного хука не хватает.Допустим мы создаем форму обратной связи, идем в конструктор полей. Там можно многое сделать, но вот...

  • +3

    В приложении не обнаружил возможности настройки плагинов.Прошу включить в ближайшие релизы.Как предполагалось это делать?Что предложите делать до реализации этой возможности?

  • +3 Принято

    В запросах пришедших по email изображения не отображаются inline.Ссылка на исходное изображение формируется неверно вида: http://webasyst/helpdesk/?action=attach&r=3764&a=0&l=6048

  • +3

    Хорошо бы в приложении Поддержка реализовать сжатие изображений (те же настройки, как у Магазин и Фото - габариты, степень сжатия, резкость). А также было бы неплохо иметь возможность удалять выборочно отдельные прикрепленные файлы - все они...

  • +3

    Приветствую, разработчики Webasyst, обнаружил, что не смотря на то, что приложение Поддержка является открытым поселением и все темы раздела ЧаВо доступны для видимости на фронтенде, Страницы приложения Поддержка не появляются в sitemap.xml. Более...

  • +2 Принято

    В режиме просмотра запроса клик на имени контакта - Редактировать - Сохранить - информация сохраняется, но "бегунок" крутится бесконечно долго с ошибкой в консоли Cannot read property 'updateHistory' of undefined

  • Ваши клиенты наверняка обращаются к вам с вопросами. Например, «сколько стоит...», «есть ли на складе...», «когда доставят...», «как это работает...». Кроме того, вы получаете отзывы, жалобы, претензии, пожелания. Возможно, бывают и более сложные...

  • Поток — это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на решение задачи взаимодействия с клиентами в соответствии с бизнес-процессами компании. Чтобы создать полноценную среду для работы с запросами, необходимо настроить один или...

  • Простой запрос Анонимный отзыв Кандидат на вакансию...

  • +2

    В форме обращения можно добавить дополнительные поля, содержание которых передается и отображается в запросе. НО! Содержание этих полей находится в самом низу. И если беседа затянулась, то добраться до них, чтоб глянуть что там значится, достаточно...

  • Добавление и настройка источников запросов в приложении «Поддержка» осуществляется в разделе Поддержка → Потоки → НАЗВАНИЕ ПОТОКА. Вы можете добавить новый поток, щелкнув по ссылке «Новый поток» или изменить параметры уже существующего.При добавлении...

  • +2

    Сейчас в приложении рассылка нет возможности менять имя отправителя, а когда несколько сайтов и каждому сайту определен поток, нужно указывать разные имена отправителя. Лучше даже не потоку, а каждому источнику (адресу почты) дать возможность менять...

  • Приложение «Поддержка» спроектировано для многопользовательской работы. Все сотрудники службы поддержки могут выполнять одинаковые обязанности либо могут быть разбиты на группы, каждая из которых отвечает за свой участок (допустим, часть сотрудников...

  • Итак, к вам поступил новый запрос. Что с ним делать? У вас может быть несколько вариантов дальнейших действий, которые зависят от того, каким бизнесом вы занимаетесь, как вы строите свои отношения с клиентами, и, наконец, что собой представляет этот...

  • +2

    Создать из запроса в Поддержку счёт в сделке, аналогично тому, как из запроса можно создавать задачу.И наоборот, что мне кажется более правильно, в CRM, из сообщения, создать запрос в модуль "Поддержка".