#поддержка

  • Для того, чтобы клиент мог видеть собственные запросы, который он отправляет в вашу службу поддержки (в приложение «Поддержка») в своем личном кабинете, необходимо включить страницу Мои запросы личного кабинета. Для этого перейдите в приложение «Сайт»...

  • Есть несколько вариантов доставки ваших ответов на запросы клиентов: Исчерпывающий и достаточный ответ отправляется в электронном письме на адрес клиента. Клиенту отправляется уведомление, содержащее ссылку на страницу личного кабинета клиента,...

  • Ваши клиенты могут отправить вам запрос одним из следующих способов: По электронной почте. Для этого вы должны опубликовать свой email-адрес в открытых источниках, например на вашем сайте в разделе «Контакты». Клиенты будут просто писать вам...

  • Для публикации форм отправки запросов на разных языках необходимо создать несколько форм — для каждого из языков.Изначально новые формы создаются всегда на одном языке — на котором отображается интерфейс вашего Вебасиста. Чтобы изменить язык формы,...

  • В приложении «Поддержка» вы можете просматривать сообщения от клиентов в одном общем списке «Все запросы». Но как только новые запросы начнут поступать десятками ежедневно, вы захотите видеть в первую очередь те из них, которые требуют вашего внимания...

  • Довольно часто клиенты задают одни и те же вопросы. Чтобы быстро отвечать таким клиентам, создайте список шаблонных ответов. Любой из таких заранее подготовленных шаблонов легко использовать в тексте вашего ответа одной кнопкой в редакторе сообщения:...

  • Добрый день подскажите пожалуйста какое максимальное количество фотографий поддерживает слайдер .

  • «Поддержка» позволяет просматривать списки запросов, сгруппированных по самым разным признакам. Каждый сотрудник службы поддержки может самостоятельно выбрать, какие запросы ему необходимо видеть: требующие ответа, назначенные на него лично, запросы, в...

  • В разделе Поддержка (работает на еще разрабатываемом приложении Хаб, как я понимаю) нет возможности подписаться на уведомление об ответах в каой-то теме (вопросе). Выходит сейчас единственный вариант узнать об ответах, это периодически находить...

  • Ранее был скрипт для работы с клиентами по электронной почте, где в админке скрипта были все письма со своими номерами. Сейчас нигде не видно подобного скрипта. Планируется ли подобное, встроенное в SS5?

  • 0

    Для предотвращения создания повторных запросов по своим же тикетам, есть идея создать по ним поиск

  • 0

    В форме обращения можно добавить дополнительные поля, содержание которых передается и отображается в запросе. НО! Содержание этих полей находится в самом низу. И если беседа затянулась, то добраться до них, чтоб глянуть что там значится, достаточно...

  • 0 Принято

    В режиме просмотра запроса клик на имени контакта - Редактировать - Сохранить - информация сохраняется, но "бегунок" крутится бесконечно долго с ошибкой в консоли Cannot read property 'updateHistory' of undefined

  • Внешний вид и содержимое формы, с помощью которой посетители сайта отправляют вам вопросы и другие сообщения, можно легко изменять: с помощью конструктора формы и CSS-стилей в приложении «Поддержка».Для изменения внешнего вида формы отправки запросов...

  • Как только вы опубликуете свой email-адрес на сайте, будьте готовы к тому, что на этот адрес начнут приходить не только запросы от ваших клиентов, но и самый разнообразный спам, от навязчивой рекламы до зараженных вирусами сообщений. Отметим, что...

  • Клиент отправил запрос по электронной почте или через веб-форму. Скорее всего, вам потребуется некоторое время для обработки запроса. Клиент, особенно обратившийся к вам впервые, в это время будет пребывать в неведении, получен ли вами запрос и каков...

  • В приложении «Поддержка»

  • Вопрос в данный момент общий и конкретно тем от сторонних разработчиков которые вы продаете. Взял одну из тем и решил проверить проходит ли она валидацию вот тут http://webmaster.yandex.ru/microtest.xml и вот тут http://validator.w3.org оказалось что...

  • -1 Не принято

    Работает наполовину, только когда звезды сходятся. Создал автоматическое действие для запросов в определенном статусе, чтобы отправлять их в архив если за месяц никаких действий с ними не происходило. В результате ни один запрос в архив не улетел. Cron...