#поддержка

  • Внешний вид и содержимое формы, с помощью которой посетители сайта отправляют вам вопросы и другие сообщения, можно легко изменять: с помощью конструктора формы и CSS-стилей в приложении «Поддержка».Для изменения внешнего вида формы отправки запросов...

  • Добавление и настройка источников запросов в приложении «Поддержка» осуществляется в разделе Поддержка → Потоки → НАЗВАНИЕ ПОТОКА. Вы можете добавить новый поток, щелкнув по ссылке «Новый поток» или изменить параметры уже существующего.При добавлении...

  • «Поддержка» позволяет просматривать списки запросов, сгруппированных по самым разным признакам. Каждый сотрудник службы поддержки может самостоятельно выбрать, какие запросы ему необходимо видеть: требующие ответа, назначенные на него лично, запросы, в...

  • В «Поддержке» с любым запросом можно выполнить одно или более действий. Из всех действий самое главное — это «ответить клиенту»! Для удобства (совместной) организации обработки запросов может быть необходимо совершать с запросами разные...

  • Оба приложения: «Поддержка» и «Хаб», прежде всего предназначены для того, чтобы оказывать информационную поддержку вашим клиентам. Основное различие между ними состоит в том, что «Поддержка» прежде всего предполагает обработку входящих сообщений...

  • +1

    Здравствуйте.Создали вторую витрину для магазина evrotek.com.ua, и столкнулись вот с чем, в плагине для экспорта каталога товаров на яндекс.маркет отсутствует возможность экспортировать товар со всех витрин в один YML-файл для дальнейшего размещения...

  • +1

    Потоки настроены, в качестве источников используются и формы и почтовые сообщения.С сообщениями из форм нет проблем, а вот почтовые сообщения приходят как хотят: сейчас письмо с сервера может быть получено, а через пять/десять/тридцать минут нет ......

  • Основное приложение, необходимое для создания интернет-магазина — это Shop-Script. С его помощью вы сможете выполнять самые главные задачи, стоящие перед продавцом товаров в интернете: загружать информацию о товарах, синхронизировать информацию с «1С»...

  • +1

    При запуске задачи Cron вручную, поймал ошибкуPHP Fatal error: Call to a member function getId() on a non-object in /wa-apps/helpdesk/lib/sources/helpdeskEmailSourceType.class.php on line 479Источник блокируется запросом и все последующие письма не...

  • Что то вот такое, с тремя-четырьмя уровнями доступа: записаться на прием - для частника, записать своего клиента - для страховой компании, посмотреть запись - для врача или руководителя, подтвердить (уточнить, изменить запись) - для регистратуры)....

  • При указании почтового ящика в качестве источника запросов папка с кэшем становится гигантского размера. Я так понимаю происходит скачивание всех сообщений из ящика в эту папкуЧто с этим делать? Как-то можно этого избежать?

  • Примерно уже час вижу картину пропал сайт и видно сайт рег.ру мой сайт desired-device.ru

  • Здравствуйте.Вопрос к разработчикам. Возможно ли доработать приложение "Поддержка" от Вебасист так, что бы можно было задавать вопросы и получать на них ответы не только через личный кабинет или по емейлу, но и через формы на страницах...

  • +1

    В описании было написано, что в некоторых случаях создаётся анонимный запрос.Но, видимо, это не наш случай :)Если пользователь с неполными правами (права на один поток из двух) создаёт запрос через бекенд от имени клиента, этот запрос выглядит так:

  • Письма, отправленные "Поддержкой" попадают в спам пользователей! Я со спокойным видом думаю, что ответил, а через день мне приходит злобное письмо от клиента, что я "динамо". Как исправить ситуацию?

  • В процесе настройки потока в приложении "Поддержка" счётчик запросов разросся до 5000. Как его обнулить?

  • Здравствуйте!Наши приложения: https://www.webasyst.ru/store/vendor/1023936/ и https://www.webasyst.ru/store/vendor/1008046/В данной теме вы можете задать вопросы, написать свои отзывы и замечания, предложить идеи о развитии наших приложений/плагинов, а...

  • +4

    В Хабе есть типы категорий, и к типу категории "Статья" сделана отличная функция "Была ли эта статья полезна? Да Нет" Но если к этому типу категории будет относится еще один раздел, например "Пресс-релизы", тогда...

  • Решение хорошее, удобное. То, что проконсультироваться по телефону теперь тоже нельзя - прекрасно и тоже удобно. Мне, как покупателю продукта эти решения очень нравятся, поддерживаю его. Рад, что на рынке появился продукт, за который деньги платишь...

  • Добрый день.Как настроить оповещение о новом письме при переписке?При новом (первом) входящем письме уведомление есть, пишешь ответ, а вот уже об ответе на твое письмо уведомления никакого нет.

  • +2

    Есть несколько почтовых ящиков разных организаций, для каждой организации нужны свои автоматические ответы на запросы, но сам поток должен оставаться тот же, т.е. таже структура.В данный момент каждый поток надо создавать заново и все прописывать по...

  • +1 Принято

    Я создал поток на большом мониторе и теперь на меньшем не могу его редактировать, нет колес прокрутки никаких.

  • Есть решение

    Добрый день.Подскажите, как настроить e-mail запросы в приложении Поддержка.У меня почта на Яндексе (Почта для домена)

    Для яндекса настройки такие, после чего можно настраивать:Спасибо Сергею: http://help.yandex.ru/pdd/access/client.xml
    Tihlan Tihlan
  • Есть решение

    Приветствую!Всё кручу в облаке Поддержку, и что-то подзапутался с одним моментом, прошу разъяснений.Есть 3 витрины: основная, ВК, FB. В каждой из этих витрин есть личный кабинет в соответствующем интерфейсе. Сделал для Поддержки дополнительные...

    Придумал ещё один грустный workaround. В теме дизайна vk во всех приложениях заменить вызовы $wa->myNav() на глухой HTML с захардкоженными ссылками на нужные страницы.
    Леонид Вакуленко Леонид Вакуленко
  • Есть решение

    Приветствую!А есть где-нибудь опубликованный перечень хуков приложения "Поддержка"? А то в облаке посмотрел, покрутил - допилить бы чутка, тогда и брать можно :)Спасибо.

    Упс... Сам нашел: https://www.webasyst.ru/developers/docs/plugins/hooks/helpdesk/Хотя в перечне приложений на этой странице ссылка на данный момент отсутствует.P.S. А кнопка Удалить тему так пока и не работает...
    Павел Трофимов waResearchLab
  • Для публикации форм отправки запросов на разных языках необходимо создать несколько форм — для каждого из языков.Изначально новые формы создаются всегда на одном языке — на котором отображается интерфейс вашего Вебасиста. Чтобы изменить язык формы,...

  • Добрый день подскажите пожалуйста какое максимальное количество фотографий поддерживает слайдер .

  • Вопрос в данный момент общий и конкретно тем от сторонних разработчиков которые вы продаете. Взял одну из тем и решил проверить проходит ли она валидацию вот тут http://webmaster.yandex.ru/microtest.xml и вот тут http://validator.w3.org оказалось что...

  • В разделе Поддержка (работает на еще разрабатываемом приложении Хаб, как я понимаю) нет возможности подписаться на уведомление об ответах в каой-то теме (вопросе). Выходит сейчас единственный вариант узнать об ответах, это периодически находить...

  • Ранее был скрипт для работы с клиентами по электронной почте, где в админке скрипта были все письма со своими номерами. Сейчас нигде не видно подобного скрипта. Планируется ли подобное, встроенное в SS5?