#поддержка

  • Приложение «Поддержка» спроектировано для многопользовательской работы. Все сотрудники службы поддержки могут выполнять одинаковые обязанности либо могут быть разбиты на группы, каждая из которых отвечает за свой участок (допустим, часть сотрудников...

  • Вы можете использовать существующий почтовый адрес или создать новый, специально предназначенный для получения запросов. В любом случае вам необходимо знать данные для подключения к этому почтовому адресу: адрес сервера, имя пользователя и пароль. Эти...

  • В приложении «Поддержка» вы можете просматривать сообщения от клиентов в одном общем списке «Все запросы». Но как только новые запросы начнут поступать десятками ежедневно, вы захотите видеть в первую очередь те из них, которые требуют вашего внимания...

  • Ваши клиенты могут отправить вам запрос одним из следующих способов: По электронной почте. Для этого вы должны опубликовать свой email-адрес в открытых источниках, например на вашем сайте в разделе «Контакты». Клиенты будут просто писать вам...

  • Есть несколько вариантов доставки ваших ответов на запросы клиентов: Исчерпывающий и достаточный ответ отправляется в электронном письме на адрес клиента. Клиенту отправляется уведомление, содержащее ссылку на страницу личного кабинета клиента,...

  • Клиент отправил запрос по электронной почте или через веб-форму. Скорее всего, вам потребуется некоторое время для обработки запроса. Клиент, особенно обратившийся к вам впервые, в это время будет пребывать в неведении, получен ли вами запрос и каков...

  • Веб-форма, опубликованная на сайте — это, пожалуй, наиболее распространенный способ обратной связи с посетителями сайта. В отличие от email-адресов, формы удобны тем, что через них можно передать больше данных. Формы могут содержать множество полей,...

  • Приложение «Поддержка» обладает большими возможностями и позволяет принимать и обрабатывать не только простые запросы, но и сложные заявки, состоящие из множества полей разного типа и назначения.Рассмотрим пример заявки на ремонт мобильных телефонов....

  • Для того, чтобы клиент мог видеть собственные запросы, который он отправляет в вашу службу поддержки (в приложение «Поддержка») в своем личном кабинете, необходимо включить страницу Мои запросы личного кабинета. Для этого перейдите в приложение «Сайт»...

  • Удовлетворен ли клиент вашим ответом? Самый простой способ узнать об этом — встроить в каждый исходящий email-ответ простую строку, в которой получатель письма одним щелчком может поставить вам свою оценку. Эта строка может выглядеть таким...

  • Обычная картина: посетитель вашего интернет-магазина рассматривает страницу с описанием некоторого товара, или фотографию в вашей онлайн-галерее, или читает любую страницу на вашем сайте. И вот у клиента возник вопрос, который он хотел бы уточнить в...

  • +4

    Допустим, есть некое обращение, по которому идет обсуждение в режиме Пользователь "открыл" тикет - Сотрудник "Ответил и закрыл". При последующем поступлении комментария по этому тикету он переводится в Открытые и на иконке приложения высвечивается +1....

  • Как передать в email отправителю запроса в приложении "Поддержка" такой URL, перейдя по которому он бы видел свой вопрос на сайте и всю переписку в рамках данного обращения, но без авторизации/регистрации - так, как это реализовано для...

  • Пишу сюда, потому, что больше некуда. Последнее обновление Webasyst 1.6.3.97 установилось с ошибкой. После этого в логах появилась ошибка в файле db.log. Все обновления, всегда устанавливал через инсталлер. В коде и файлах Webasyst ничего, никогда не...

  • +2

    В форме обращения можно добавить дополнительные поля, содержание которых передается и отображается в запросе. НО! Содержание этих полей находится в самом низу. И если беседа затянулась, то добраться до них, чтоб глянуть что там значится, достаточно...

  • +2 Принято

    В режиме просмотра запроса клик на имени контакта - Редактировать - Сохранить - информация сохраняется, но "бегунок" крутится бесконечно долго с ошибкой в консоли Cannot read property 'updateHistory' of undefined

  • +3 Принято

    В отличие от остальных приложений, Поддержка не использует шаблон страницы ошибки, заданный в теме. Используется только встроенный во фреймворк. Это немного обидно. :)

  • +1 На рассмотрении

    1. Создаём форму с полем "вложения", открываем её для бекенда.2. Создаём запрос через эту форму http://joxi.ru/Y2LpX7MFnY3n32?d=13. При отправке получаем ошибку http://joxi.ru/nAyLqZkSXROYb2?d=1В консоли браузераNotice: unable to read...

  • Есть решение

    Помню, некоторое время назад, если клиент присылал e-mail'ом ответ на закрытый запрос, запрос заново открывался. Я немного изменил конфиг, чтобы закрытые запросы архивировались через 15 дней и параллельно у меня перестали переоткрываться закрытые...

    Сам спросил, сам отвечу. Достаточно было более-менее сформулировать задачу.В настройке источника запроса типа e-mail нужно настроить пользовательскую обработку писем с идентификатором запроса и указать правила для запросов, находящихся в разных статусах.Логично, но неочевидно. :)
    Сергей Родовниченко Syrnik.com
  • +1

    Если создать тему в этом хабе, и отвечать в собственной теме, то на почту будут приходить уведомления что-то вроде:"Привет, Вадим!Вадим оставил комментарий в вашей теме".Вполне логично, что я в курсе того что сам ответил в своей теме, и в...

  • Есть решение

    Переноса данных со старого приложения "Поддержка" на новую нет?Миграция не возможно, только установить заново и пользоваться?Или я ошибаюсь?

    Инструментов для переноса запросов из старой версии не предусмотрено.
    Эрик Эрик
  • Вопрос по модулю "Поддержка"Вопрос наверное глупый, но после настройки CRM не понял как отправить email из системы, например когда контакт уже писал нам письмо, мы отправляем ему ответ из модуля поддержка, а как отправить письмо пользователю,...

  • Простой запрос Анонимный отзыв Кандидат на вакансию...

  • +3

    В приложении не обнаружил возможности настройки плагинов.Прошу включить в ближайшие релизы.Как предполагалось это делать?Что предложите делать до реализации этой возможности?

  • +1 Исправлено

    В приложении "Поддержка" в режиме просмотра split не получается открыть сообщение.Список запросов в левой части экрана видно, а окна просмотра сообщения нет. Ошибка наблюдается после обновления до 1.2.0.8

  • Есть решение

    день добрыйподдержка "вдруг" перестала принимать письма с яндекс почты для доменауже как несколько днейне могу сообразить где искать ошибки и кому капать на мозг

    В общем я нашел решение.Видимо у яндекса какието хитрости с удалением писемв веб интерфейсе после последнего полученного письма было пару "зачеркнутых"может я их удалил через почтовую программу. не знаюв общем после их удаления в веб интерфейсе все снова заработало.
    oleg - oleg -
  • Как настроить Поддержку для разных витрин раздел ЧАВО

  • +3

    Решил посмотреть приложение "Поддержка", увидел там кучу не документированных хуков. Это хорошо, но вот действительно нужного хука не хватает.Допустим мы создаем форму обратной связи, идем в конструктор полей. Там можно многое сделать, но вот...

  • Мы открыли отдельный форум для разработчиков Webasyst: https://developers.webasyst.ru/forum/Ранее форум был частью этого хаба поддержки, так что некоторые топики остались на support.webasyst.ru, некоторые переехали на developers.webasyst.ruТеперь на...

  • Внешний вид и содержимое формы, с помощью которой посетители сайта отправляют вам вопросы и другие сообщения, можно легко изменять: с помощью конструктора формы и CSS-стилей в приложении «Поддержка».Для изменения внешнего вида формы отправки запросов...