#поддержка

  • +1 Принято

    Поступил запрос через почту.В заголовке From было подобное "a@bbb бла-бла" <c@ddd.ee>И в итоге отправитель определился как a@bbb.При редактировании этого контакта возникла ошибка, без изменений в базе отправить ответ не получилось.

  • Требуется php-программист для поддержки и решения проблем в работе интернет-магазина на CMS Shop-script 7. Под поддержкой подразумеваются частые доработки в бекенде на сайте, разработка и установка плагинов, обновление сайта. Требуется хорошее...

  • Для чего Хаб поддержки, если поддержка никогда не дает ответ????

  • +1 Принято

    Если тикет был создан через источник EMail, то в случае если по нему был ответ и тикет перешел в состояние Закрыт, а затем пользователь снова дал ответ на этот тикет, то тикет в соответствии с правилами обработки ответов (см.ниже) снова возвращается в...

  • +1

    Добавьте поле textarea в конструктор полей в приложении Поддержка, без него нельзя нормальную форму собрать! А так же по возможности добавьте "Вложения", что так же очень необходимо.

  • Есть решение

    Подскажите есть ли плагин для работы сотрудников с персональными корпоративными e-mail, чтобы вся переписка велась из Webasyst а не стороннего почтового сервиса.Например импорт/экспорт переписки через Яндекс.Почту для домена.Но так, чтобы пользователь...

    Приложение Поддержка https://www.webasyst.ru/store/app/helpdesk/
    Алексей Курдюков Алексей

  • Имеется готовый сайт: https://bellemart.ru/ Нужен человек для доработки и сопровождения этого сайта. Так же требуется реализация отдельного проекта на отдельной витрине данного сайта по имеющимся макетам. Проект интересный, нацелен на B2B сегмент....

  • +1

    Было б неплохо иметь штатную возможность удаления вложений из запросов. А то так все место скушать можно, когда error.log на десятки Мб прикладывают...

  • Есть решение

    При обновлении получил такую ошибку.Unable to delete file: /wa-cache/apps/helpdesk/cache/updates.phpПри попытке зайти на любую из страниц frontend`а выдает сие:Подскажите в чем проблема?

    Выдал права на файл www-data
    Андрей Юрьевич Караульщиков andylab

  • Подскажите, с чем может быть связано? Настроен на сбор почты с Яндекса, все пароли и порты подошли, новое правило создалось, но вот беда, с ящика письма не забираются, крон настроен. В чем может быть причина, что Поддержка при всех верных настройках не...

  • +1

    При подключении в Поддержке email источника все письма загружаются по текущей дате/времени.Если ранее использовали почту без автоматизации то все письма создадутся запросами в обратном порядке.Можно исправить чтобы запросы создавались по дате самого...

  • +1

    Сейчас в приложении рассылка нет возможности менять имя отправителя, а когда несколько сайтов и каждому сайту определен поток, нужно указывать разные имена отправителя. Лучше даже не потоку, а каждому источнику (адресу почты) дать возможность менять...

  • Перевести сайт с 4-й версии вебасиста на 7-ю. С сохранением и улучшением функционала. дальше поддерживать сайт в актуальном состоянии, улучшать функциональность

  • Есть решение

    Добрый день!Раньше логика работы поддержки была следующая - закрытый запрос при ответе в него клиентом открывался автоматически. Сейчас (с месяц, после обновлений магазина) этого не происходит и закрытые запросы, в которые отвечает клиент (например,...

    Поддержка в этой части не зависит от других приложений. Ну разве что от Инсталлера(фреймворка). В описанной вами части такого поведения не вижу. Как открывались, так и открываются. Там есть какая-то плавающая ошибка с уведомлениями о непрочитанных, но это другое. Надо искать какую-то вашу локальную особенность. Под закрытым запросом понимается именно штатное состояние Закрыт, или может быть что-то иное?
    Павел Трофимов waResearchLab

  • Здравствуйте, как вывести поле из запроса (поле добавлено в Конструктор полей запроса и имеет свой id) не на страницу запроса, а в список с запросами на странице /helpdesk/#/requests/all/, чтоб в каждом запросе кроме названия, комментария, статуса...

  • Я создал почту и подключил ее как потокНастроил все в почте яндексаНо когда пишу письмо на эту почту, то в Webasyst оно не приходит.. в чем проблема?

  • Как передать в email отправителю запроса в приложении "Поддержка" такой URL, перейдя по которому он бы видел свой вопрос на сайте и всю переписку в рамках данного обращения, но без авторизации/регистрации - так, как это реализовано для...

  • Пишу сюда, потому, что больше некуда. Последнее обновление Webasyst 1.6.3.97 установилось с ошибкой. После этого в логах появилась ошибка в файле db.log. Все обновления, всегда устанавливал через инсталлер. В коде и файлах Webasyst ничего, никогда не...

  • +1 На рассмотрении

    1. Создаём форму с полем "вложения", открываем её для бекенда.2. Создаём запрос через эту форму http://joxi.ru/Y2LpX7MFnY3n32?d=13. При отправке получаем ошибку http://joxi.ru/nAyLqZkSXROYb2?d=1В консоли браузераNotice: unable to read...

  • Есть решение

    Помню, некоторое время назад, если клиент присылал e-mail'ом ответ на закрытый запрос, запрос заново открывался. Я немного изменил конфиг, чтобы закрытые запросы архивировались через 15 дней и параллельно у меня перестали переоткрываться закрытые...

    Сам спросил, сам отвечу. Достаточно было более-менее сформулировать задачу.В настройке источника запроса типа e-mail нужно настроить пользовательскую обработку писем с идентификатором запроса и указать правила для запросов, находящихся в разных статусах.Логично, но неочевидно. :)
    Сергей Родовниченко Syrnik.com
  • +1

    Если создать тему в этом хабе, и отвечать в собственной теме, то на почту будут приходить уведомления что-то вроде:"Привет, Вадим!Вадим оставил комментарий в вашей теме".Вполне логично, что я в курсе того что сам ответил в своей теме, и в...

  • Есть решение

    Переноса данных со старого приложения "Поддержка" на новую нет?Миграция не возможно, только установить заново и пользоваться?Или я ошибаюсь?

    Инструментов для переноса запросов из старой версии не предусмотрено.
    Эрик Эрик

  • Вопрос по модулю "Поддержка"Вопрос наверное глупый, но после настройки CRM не понял как отправить email из системы, например когда контакт уже писал нам письмо, мы отправляем ему ответ из модуля поддержка, а как отправить письмо пользователю,...

  • +1 Исправлено

    В приложении "Поддержка" в режиме просмотра split не получается открыть сообщение.Список запросов в левой части экрана видно, а окна просмотра сообщения нет. Ошибка наблюдается после обновления до 1.2.0.8

  • Как обрабатывать запросы от клиентов в службу поддержки с помощью приложения «Поддержки»

  • Есть решение

    день добрыйподдержка "вдруг" перестала принимать письма с яндекс почты для доменауже как несколько днейне могу сообразить где искать ошибки и кому капать на мозг

    В общем я нашел решение.Видимо у яндекса какието хитрости с удалением писемв веб интерфейсе после последнего полученного письма было пару "зачеркнутых"может я их удалил через почтовую программу. не знаюв общем после их удаления в веб интерфейсе все снова заработало.
    oleg - oleg -

  • Как настроить Поддержку для разных витрин раздел ЧАВО

  • Мы открыли отдельный форум для разработчиков Webasyst: https://developers.webasyst.ru/forum/Ранее форум был частью этого хаба поддержки, так что некоторые топики остались на support.webasyst.ru, некоторые переехали на developers.webasyst.ruТеперь на...

  • +1

    Здравствуйте.Создали вторую витрину для магазина evrotek.com.ua, и столкнулись вот с чем, в плагине для экспорта каталога товаров на яндекс.маркет отсутствует возможность экспортировать товар со всех витрин в один YML-файл для дальнейшего размещения...

  • +1

    Потоки настроены, в качестве источников используются и формы и почтовые сообщения.С сообщениями из форм нет проблем, а вот почтовые сообщения приходят как хотят: сейчас письмо с сервера может быть получено, а через пять/десять/тридцать минут нет ......