#поддержка

  • Поток — это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на решение задачи взаимодействия с клиентами в соответствии с бизнес-процессами компании. Чтобы создать полноценную среду для работы с запросами, необходимо настроить один или...

  • +2

    Создать из запроса в Поддержку счёт в сделке, аналогично тому, как из запроса можно создавать задачу.И наоборот, что мне кажется более правильно, в CRM, из сообщения, создать запрос в модуль "Поддержка".

  • +2

    В форме обращения можно добавить дополнительные поля, содержание которых передается и отображается в запросе. НО! Содержание этих полей находится в самом низу. И если беседа затянулась, то добраться до них, чтоб глянуть что там значится, достаточно...

  • Есть рабочий сайт на 7 версии и тестовый на 8 версии. При смене php с 7.1 на 7.2 все поломалось. Задача: 1. Вернуть в работу тестовый сайт (можно просто скопировать с рабочего)2. Инсталировать тему дизайна, купленную на маркете. 

  • Здравствуйте! Нам нужно внести некоторые изменения: 1. Изменить на главной станицы блок с картинками. 2. увеличить скорость загрузки сайта на мобильных и компах. 3. Добавить блок с отзывами на отдельной страницы (новой вкладке). 4....

  • +1 Принято

    Если долго писать ответ на запрос, текст может пропасть. Происходит это когда ответ от ?module=popup приходит с ошибкой.Например, пропал кратковременно интернет или компьютер уходит в спящий режим.Выглядит вот такВернуться назад, чтобы введённый текст...

  • Реализация заданий сеошника и руководителя - правки, создание и перегруппировка категорий, внесение исправлений в код,доработка функционала, поиск,подключение и настройка плагинов, решение возникающих проблем сайта, и тому...

  • Для того, чтобы клиент мог видеть собственные запросы, который он отправляет в вашу службу поддержки (в приложение «Поддержка») в своем личном кабинете, необходимо включить страницу Мои запросы личного кабинета. Для этого перейдите в приложение «Сайт»...

  • +1 Исправлено

    В приложении "Поддержка" в режиме просмотра split не получается открыть сообщение.Список запросов в левой части экрана видно, а окна просмотра сообщения нет. Ошибка наблюдается после обновления до 1.2.0.8

  • Как обрабатывать запросы от клиентов в службу поддержки с помощью приложения «Поддержки»

  • Есть решение

    Добрый день!Раньше логика работы поддержки была следующая - закрытый запрос при ответе в него клиентом открывался автоматически. Сейчас (с месяц, после обновлений магазина) этого не происходит и закрытые запросы, в которые отвечает клиент (например,...

    Поддержка в этой части не зависит от других приложений. Ну разве что от Инсталлера(фреймворка). В описанной вами части такого поведения не вижу. Как открывались, так и открываются. Там есть какая-то плавающая ошибка с уведомлениями о непрочитанных, но это другое. Надо искать какую-то вашу локальную особенность. Под закрытым запросом понимается именно штатное состояние Закрыт, или может быть что-то иное?
    Павел Трофимов waResearchLab
  • «Поддержка» позволяет просматривать списки запросов, сгруппированных по самым разным признакам. Каждый сотрудник службы поддержки может самостоятельно выбрать, какие запросы ему необходимо видеть: требующие ответа, назначенные на него лично, запросы, в...

  • Добрый день подскажите пожалуйста какое максимальное количество фотографий поддерживает слайдер .

  • Здравствуйте! Купил тему, вроде сделал все как надо, в результате получаю то что на картинке. Ничего не работает, не на одну ссылку нажать нельзя, что и как делать? Подскажите пожалуйста, а то третий день уже бьюсь, поддержка игнорит. 

  • +1 Принято

    Поступил запрос через почту.В заголовке From было подобное "a@bbb бла-бла" <c@ddd.ee>И в итоге отправитель определился как a@bbb.При редактировании этого контакта возникла ошибка, без изменений в базе отправить ответ не получилось.

  • +1

    Здравствуйте.Создали вторую витрину для магазина evrotek.com.ua, и столкнулись вот с чем, в плагине для экспорта каталога товаров на яндекс.маркет отсутствует возможность экспортировать товар со всех витрин в один YML-файл для дальнейшего размещения...

  • +1

    Потоки настроены, в качестве источников используются и формы и почтовые сообщения.С сообщениями из форм нет проблем, а вот почтовые сообщения приходят как хотят: сейчас письмо с сервера может быть получено, а через пять/десять/тридцать минут нет ......

  • Основное приложение, необходимое для создания интернет-магазина — это Shop-Script. С его помощью вы сможете выполнять самые главные задачи, стоящие перед продавцом товаров в интернете: загружать информацию о товарах, синхронизировать информацию с «1С»...

  • Перевести сайт с 4-й версии вебасиста на 7-ю. С сохранением и улучшением функционала. дальше поддерживать сайт в актуальном состоянии, улучшать функциональность

  • Имеется готовый сайт: https://bellemart.ru/ Нужен человек для доработки и сопровождения этого сайта. Так же требуется реализация отдельного проекта на отдельной витрине данного сайта по имеющимся макетам. Проект интересный, нацелен на B2B сегмент....

  • Сейчас она весит 1 Гиг. Штатными средствами как чистить?

  • +1

    Было бы замечательно реализовать возможность автописьма клиентам согласно выбранной темы обращения.Допустим клиент выбрать тему обращение - "Узнать состояние заказа", то ему можно отправить автоматически письмо с FAQ ответом на его...

  • +1 На рассмотрении

    Форму можно использовать в бэкенде. Но она создана с чекбоксом. По сабмиту из бэкенда форма не уходит, только через f12 видно, что ошибка состоит в не отмеченном чекбоксе - "Принять соглашение". Но самого чекбокса нет при оформлении, т.к. я...

  • Здравствуйте.Вопрос к разработчикам. Возможно ли доработать приложение "Поддержка" от Вебасист так, что бы можно было задавать вопросы и получать на них ответы не только через личный кабинет или по емейлу, но и через формы на страницах...

  • +1

    В описании было написано, что в некоторых случаях создаётся анонимный запрос.Но, видимо, это не наш случай :)Если пользователь с неполными правами (права на один поток из двух) создаёт запрос через бекенд от имени клиента, этот запрос выглядит так:

  • Письма, отправленные "Поддержкой" попадают в спам пользователей! Я со спокойным видом думаю, что ответил, а через день мне приходит злобное письмо от клиента, что я "динамо". Как исправить ситуацию?

  • В приложении «Поддержка» вы можете просматривать сообщения от клиентов в одном общем списке «Все запросы». Но как только новые запросы начнут поступать десятками ежедневно, вы захотите видеть в первую очередь те из них, которые требуют вашего внимания...

  • Требуется php-программист для поддержки и решения проблем в работе интернет-магазина на CMS Shop-script 7. Под поддержкой подразумеваются частые доработки в бекенде на сайте, разработка и установка плагинов, обновление сайта. Требуется хорошее...

  • +1 Принято

    Я создал поток на большом мониторе и теперь на меньшем не могу его редактировать, нет колес прокрутки никаких.

  • Есть решение

    Добрый день.Подскажите, как настроить e-mail запросы в приложении Поддержка.У меня почта на Яндексе (Почта для домена)

    Для яндекса настройки такие, после чего можно настраивать:Спасибо Сергею: http://help.yandex.ru/pdd/access/client.xml
    Tihlan Tihlan