Артем Епанешников +13


Артем Епанешников

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 1 февраля 2020 00:05 #

    Мне нужно, чтобы при отправке почтой покупателю автоматически была отправлена смс с треком. А при отправке курьером, смс отправляться вообще не должно. 

    в ответ на Ветки статусов

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 10 января 2020 12:54 #

    По нашему опыту таких около 30%. Остальные случаи:

    - покупатель оформляет второй раз проходя все стадии оформления и появляется еще и дубль контакта, 

    - покупатель меняет способ оплаты, 

    - покупатель оформляет второй заказ через несколько часов (возможно, потерял письмо или вообще не смотрит почту; бывает даже так, что забыл, что уже заказал),

    - покупатель оформляет первый заказ без промокода, а второй уже с промокодом,

    - покупатель уточняет адрес (например, вписывает номер квартиры) или меняет ПВЗ на соседний,

    - покупатель добавляет комментарий к заказу (да, для него это уже причина создать новый заказ)

    Покупатели вообще не думают о том, что замусоривают нам систему и усложняют работу, для них создание нового заказа это как "напечатал текст и сразу удалил". 

    в ответ на Дубли заказов

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 9 января 2020 23:05 #

    Критерии по которым можно определить дубль:

    1. заказ оформил один и тот же покупатель или совпадают имена и телефоны двух покупателей

    2. один и тот же товар

    3. один и тот же адрес доставки

    4. второй и последующие заказы оформлены в течение суток

    Хотелось бы автоматически удалять более ранние заказы и оставлять последний.

    Покупателю отправлять сообщение "Заказ №ХХХ1 распознан как дубль и автоматически удален. Ваш заказ №ХХХ2"

    В случае ошибки покупатель сообщит и менеджер восстановит заказ. Но такие случаи будут очень редки.

    в ответ на Дубли заказов

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 9 января 2020 22:54 #

    Это дубль. Покупатель не будет платить дважды за доставку. Если ему нужно 4 паяльника, он оформит новый заказ на 4 и скажет менеджеру отменить предыдущий заказ. Бывает, что  покупатели оформляют заказ и через пару минут оформляют точно такой же. Чаще всего им кажется, что первый заказ не прошел или они меняют способ оплаты. 

    в ответ на Дубли заказов

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 4 января 2020 13:20 #

    Есть идея вводить вместо пина последние 4 цифры номера телефона клиента в виде "Для входа введите последние цифры Вашего телефона: +7 926 500 ХХХХ" Это удобней тем, что клиент знает свой телефон и ему не нужно заглядывать в сообщение чтобы запоминать пин. А лишняя проверка введенного клиентом телефона тоже не помешает.

    в ответ на Альтернативы вводу PIN

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 2 января 2020 16:49 #

    Покупатели часто просят прямую ссылку на платежную страницу. У нас один товар и большинство заказов оплачивают с телефона, на ходу. Покупателям нужно, чтобы все было максимально просто и быстро.

    в ответ на Альтернативы вводу PIN

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 2 января 2020 16:34 #

    Вот это в нем лишнее: "Пин не нужно будет вводить, если заказ проверяется на том же устройстве и в том же браузере" Часто менеджер первым входит на страницу заказа, покупателю все равно придется вводить пин. 

    в ответ на Альтернативы вводу PIN

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 2 января 2020 15:33 #

    Большинство клиентов раздражает ПИН, особенно если на странице заказа кроме имени и телефона персональных данных нет. Интимными товарами не торгуем. Может же быть какой-то компромисс для более удобного способа для доступа клиентов к заказу.

    Варианты: 

    1. Ограничить количество входов без пина, например, первые 5 входов.

    2. Выводить пин на той же странице.

    3. Вывести кнопку входа на страницу, кнопка генерит каждый раз новую ссылку для входа. 

    Эти меры защитят от массовой утечки данных, а по одному вытаскивать клиентов никому смысла нет.

    в ответ на Отключить Пин

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 30 декабря 2019 18:30 #

    Кнопке "отмена подтверждения" можно задать действие Возврат? кроме отмены списания не будет никаких ненужных изменений? или если установить действие Удалить? это повлияет только на списание?

    в ответ на Статус заказа и списание со склада

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 28 декабря 2019 14:34 #

    а как настроить Cron для Триггерных рассылок в облаке?

    в ответ на Смена статуса заказа по истечению заданного времени

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 28 декабря 2019 14:29 #
  • Артем Епанешников Артем Епанешников 28 декабря 2019 13:01 #

    Спасибо!

    А существует возможность задавать расписание действий без смены статуса? Например, спустя 3 дня отправляется уведомление 1, спустя 5 дней уведомление 2 и т.д. 

    в ответ на Смена статуса заказа по истечению заданного времени

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 28 декабря 2019 12:33 #

    Мы используем этот плагин. Но в нем разве есть такой функционал?

    в ответ на Смена статуса заказа по истечению заданного времени

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 27 декабря 2019 18:45 #

    https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/vc4phonemask/

    не отвечает на письма, сайт не открывается

    https://www.webasyst.ru/store/...

    не решает проблему когда покупатель вводит в начале номера 8, так чтоб 8 не добавлялось к +7 в виде +7 (8...)

    кроме того, плагин не подходит для других стран

    в ответ на Ввод номера телефона покупателем

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 18 декабря 2019 14:36 #

    а как это настроить на основе группы?

    в ответ на Ограничения доступа в магазин

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 27 сентября 2019 00:40 #

    Это нужно для бэкенда, но я подумаю. спасибо

    в ответ на Эквайринг Сбербанка

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 26 сентября 2019 23:49 #

    В CRM можно будет не заходить и брать ссылку сразу из заказа в SS? Можно будет из страницы заказа в SS брать по желанию ссылку на оплату всей суммы (товар+доставка) или ее часть (только доставка)? 

    в ответ на Эквайринг Сбербанка

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 26 сентября 2019 23:36 #

    Спасибо, это только из CRM? Из заказа в SS не будет работать?  

    в ответ на Эквайринг Сбербанка

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 26 сентября 2019 23:09 #

    Да, в дальние регионы и заграницу не отправляем без предоплаты. Клиенты просят оплатить доставку и мы идем навстречу.

    CRM установлено. Да, спасибо, можно так, но многовато действий, хотелось бы сразу со страницы заказа копировать ссылку на страницу Сбербанка для оплаты всего заказа и опционально для отдельной оплаты доставки. 

     

    в ответ на Эквайринг Сбербанка

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 26 сентября 2019 22:30 #

    товар отправляется по предоплате и они именно так и просят 

    в ответ на Эквайринг Сбербанка

  • спасибо

    в ответ на Скрытие страниц в robots.txt

  • У каждого своя модель работы с клиентами. Разговор ни о чем.

    в ответ на Бэкенд и фронтенд на соседних вкладках

  • Да, мы так и делаем, фронтенд в режиме инкогнито. Но в суете всегда можно забыть перейти в инкогнито - человеческий фактор же. Менеджеры в соседней вкладке во фронтэнде еще и доставку считают. И, вообще, проверяют оформление заказов с разными параметрами, так как там тоже иногда разные проблемы вылезают и если сразу их не увидишь, то потеряешь клиентов.

    в ответ на Бэкенд и фронтенд на соседних вкладках

  • Менеджер во фронтэнде оформляет заказ с промокодом, поскольку в бэкенде нет возможности вносить промокод. А стату про промокодам нужно остлеживать. Также некоторые покупатели просят их зарегить на сайте, поскольку им самим это делать  лень (или сто других причин) и хороший менеджер идет навстречу клиентам. И хотелось бы, чтобы в таких ситуациях система перечила или уведомляла хотя бы.

    Павел, возможно вы правы со стороны системы и ее разработчиков, но систему делают для людей и она должна быть удобна людям. По крайней мере, нужно чтобы любая система к этому стремилась. Иначе нахер она тогда нужна? 

    в ответ на Бэкенд и фронтенд на соседних вкладках

  • Но это также и штатное поведение любого менеджера. А почему нельзя сделать так, чтобы это не происходило? Это невозможно или очень сложно технически?

    в ответ на Бэкенд и фронтенд на соседних вкладках

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 18 апреля 2019 19:53 #

    как вернуть все обратно?? работать невозможно!

    в ответ на Оформление заказа имя покупателя

  • Артем Епанешников Артем Епанешников 18 апреля 2019 19:51 #

    создали проблему на пустом месте и парализовали работу магазина! вводим "новый покупатель" и указываем витрину, появляется ФИО, а как адрес ввести?

    в ответ на Оформление заказа имя покупателя