Клиент не может авторизоваться Есть решение

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать, если клиент говорит, что не может авторизоваться на сайте, что он вводит точно правильный e-mail и пароль, но всё равно в личный кабинет не входит.
могу ли я вручную изменить клиенту пароль? Какие варианты выхода из ситуации? У клиента много заказов в личном кабинете и накопительная скидка, нужно попасть в этот аккаунт..

1 ответ

  • 2
    chikurov-seo Партнер-разработчик 19 декабря 2020 11:51 # Решение

    Магазин --> Покупатели --> *ФИО покупателя* --> "сбросить пароль от личного кабинета" (кнопка справа - https://yadi.sk/i/e7JcECUzOJWv...).

    Данный функционал появился сравнительно недавно. Возможно, вам потребуется обновление приложения "Shop Script" или решение проблемы иным способом.

    • +1
      Julie - Julie - 19 декабря 2020 14:52 #

      Спасибо большое за ответ, но у меня нет такого функционала. Наверное, потому что у меня шоп-скрипт 6..

      • +2
        replicant replicant 19 декабря 2020 15:03 #

        Для ШопСкрипт 6 вам надо установить плагин для приложения Контакты или для приложения Магазин.

        https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/customerspasswords/ - для Контактов (использую такой, брал по адской скидке, мне очень нравится + удобные и простые настройки текста шаблона уведомления на почту)

        https://www.webasyst.ru/store/plugin/contacts/password/ - для Магазина стоит дешевле

        Тогда вы сможете генерировать, отправлять и тестировать пароли.

        И вообще пользователь может сделать запрос восстановления пароля на почту сам. Если это не сработает, тогда и надо дергать менеджера магазина.

        Работа плагина выглядит так. Генерируете новый пароль. Отправляете клиенту. Сами при этом его можете протестировать на вход.

        • +1
          Julie - Julie - 24 декабря 2020 16:24 #

          Спасибо огромное за такой развёрнутый ответ, за ссылки!

          Да, покупатель в идеале сначала сам должен заняться восстановлением пароля. Но в данном случае покупательница в возрасте и ничего сама не хочет или не может сделать, а только ругается)

      • +1

        Обновляйтесь потихоньку. Скоро 6-ка перестанет поддерживаться окончательно.

Добавить ответ

Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите