ОТПИСАТЬСЯ от не очень важных информационных сообщений

2

Сейчас отписаться можно только от рассылок, но при этом информационные сообщение не учитывают данное пожелание пользователя.

Для снижения вероятности попадания в СПАМ будет здорово присвоить информационным сообщениям важность или учитывать тип сообщений и не отправлять лишние уведомления.

Понятно, что без отправки сообщения с формой оплаты не обойтись, но например сообщать, что заказ оформлен, каких то передвижениях заказа или просьбой ставить отзыв если человек не хочет засорять совой ящик можно отказаться или понизить их важность, чтобы те не отправлялись автоматически согласно правилам настройки уведомлений.

Подписку/отписку от не очень важных информационных сообщений можно реализовать отдельным типом подписки в личном кабинете покупателя.

19 комментариев

  • +2
    Vladislav Vladislav 23 июля 2018 11:36 #

    Михаил, мерить эффективность на одном примере и отвечать за весь "рынок" не корректно. Просто такая возможность должна быть в современном движке вместе в DKIM, SPF, DMARK и уже внедрена у остальных больших разработчиков.

    Кому важны рейтинг и репутация жмите + или вверх, и будем надеяться, что webasyst внедрит такую возможность,  т.к. этот вопрос скорее всего должен быть в самом движке магазина и совместно работать с рассылками, а не отлельным плагином.


    • +1

      Можно несколько реализаций увидеть, как в движках, так и в рабочих проектах. 

      Мне очень интересна эта тема, а т.к. ожидать от Webasyst  ее решение можно очень долго, хотелось бы изучить ваш практический опыт. Особенно интересен список "других" больших разработчиков с внедрением подобного из коробки

    • +2
      Vladislav Vladislav 23 июля 2018 13:55 #

      Почему нельзя сделать так на базе плагина рассылок. Информационные уведомления должны будут проходить дополнительных фильтр. Соотнести уведомление с определенным списком рассылки можно в настройках информационного уведомления.


      • +1

        Рассылки это отдельное приложение платформы.

        Оно не рассылает уведомления от Shop-Script, поэтому реализация вашей идеи потребует переделки модуля отправки уведомлений. Что возможно реализовать плагином. Но пока я не вижу экономической целосообразности его разработки. Вполне возможно другие разработчики из числа партнеров увидят и реализуют.


      • +1

        Делали подобное, итог нулевой. Из 48000 отосланных уведомлений (около 19 тыс покупателей) отписалось 16 человек, из них 11 после консультации с менеджером. Возможно стоит вам заказать плагин, думаю будет не очень дорого, но  его эффективность на уровне статпогрешности будет.


        P.S. В Итоге эксперимента у нашего заказчика вернули стандартную схему и привели письма в божеский вид.

      • +1
        Vladislav Vladislav 23 июля 2018 11:08 #

        В этом то и дело. Отписались, а не нажали кнопку СПАМ. 

        "Каждое нажатие кнопки "Это спам" влияет на репутацию рассыльщика. Как только количество жалоб превышает критический порог, наша система начинает блокировать письма этого отправителя" - Источник: Блог Вице-президента Mail.Ru Group, руководитель бизнес-подразделения «Почта и портал» Анна Артамонова

        • +1

          Владислав, я поделился опытом внедрения подобного решения. Если вас устраивает эффективность в районе 0,000085 - закажите плагин.


          Решение ваше верное, но оно не стандартно, а разработка ИМ и их промышленное использование очень консервативно. Т.е. это удобная штука,  я не спорю, но пользователю проще щелкнуть "спам" чем, разбираться в вашем функционале в ЛК, в функциях отписки и т.д. Вы же в курсе что в рассылка где есть кнопка "отписаться" количество действий типа "спам" равно около 84%, против 86% где нет этого функционала?

          Т.е. даже если вы внедрите это, вы не убедите пользоваться этим покупателей, и будите страдать от спам акшенов далее.

          P.S. Никакой агитации за "советскую власть" - я понимаю ваше решение и стремление, но "рынок не готов".

        • +1
          Vladislav Vladislav 23 июля 2018 12:09 #

          Мне не известен формат реализации у других разработчиков из коробки, плагином или индивидуальная разработка, но при заказах товаров из интернет-магазинов в информационных сообщениях есть кнопка отписаться, на которую я периодически жму. Если бы кнопки отписаться не было, жал бы в СПАМ. Последствия кнопки СПАМ думаю никому объяснять не нужно. Больше мне добавить нечего. 

          • +1

            Хм... Никогда не жал ни Спам, ни отписаться. Естественно, при условии что сообщении по делу, а не просто так. Но мы ведь говорим об уведомлениях о сделанном покупателем заказе? Тогда просто надо организовать ваш бизнес-процесс так, чтобы не забрасывать пользователя этими уведомлениями. Например, сделать лишь одно уведомление, в котором написать, мол информацию о действиях с вашим заказом вы сможете увидеть в личном кабинете или уточнить у менеджера. А в целом согласен с Михаилом. Выхлоп от подобного функционала сопоставим с погрешностью.

          • +1

            Покажите, сайты где сие реализовано.

            Мне очень интересно

          • +1

            Считаю идею правильной.

            Но плагинами это, увы, не решается.

            Должен быть общий обработчик и общая очередь писем. Иначе все впустую. Бывают клиенты, которые и уведомление о заказе в спам отправляют, при этом приложение "Рассылки" или, например, плагин "Брошенные корзины" продолжают сыпать на этот адрес свои письма. 

            Или даже не спам, а несуществующий адрес указал клиент, ему все равно отправка идет из всех приложений и плагинов. Такая ситуация тоже отрицательно влияет на рейтинг отправителя у спамоловки.

          • +1
            Vladislav Vladislav 23 июля 2018 13:21 #

            Есть требования поисковиков, на чьей "территории" мы все с Вами работаем и зарабатываем:

            Процесс отказа от подписки:

            • (Обяз.) В каждом письме должны быть даны четкие инструкции о том, как отписаться от рассылки. При этом процесс отписки не должен требовать от получателя сложных действий, таких как восстановление пароля, регистрация или авторизация. Получатель должен иметь возможность отписаться от рассылки в течение 10 минут.
            • В теле письма должен быть явно указан адрес подписчика.
            • (Обяз.) В письме должен быть использован заголовок <code class="ph codeph doc-c-codeblock doc-c-codeblock_inline_yes no-highlight doc-c-codeblock__code doc-c-i-bem doc-c-monospace no-highlight doc-c-codeblock_js_inited" doc-data-bem="{"doc-c-codeblock":{}}">list-unsubscribe</code>, оформленный по стандарту RFC. При переходе по ссылке из этого заголовка пользователь должен быть моментально отписан от рассылки.
            • (Обяз.) Для отписки необходимо указывать только работающие ссылки.

            Источник: Требования Яндекса к честным рассылкам

          • +1
            Vladislav Vladislav 23 июля 2018 13:25 #

            Google на этот счет пишет это:

            Отказ от подписки

            Пользователь должен иметь возможность отказаться от подписки на рассылку одним из следующих способов:

            • с помощью четкой и заметной ссылки в теле сообщения, ведущей на страницу отмены подписки и не требующей от пользователя каких-либо данных, кроме подтверждения;
            • с помощью ответа на присланное сообщение.

            Чтобы получатель мог быстро отказаться от подписки, не покидая Gmail, мы настоятельно рекомендуем добавить заголовок List-Unsubscribe. Вот как это можно сделать:

            • One-click: добавьте следующие заголовки, как описано в стандарте RFC 8058:
            • <code> List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
              List-Unsubscribe: <https: example.com="" unsubscribe="" opaquepart=""></https:>

              Если получатель отказывается от подписки, вы получите следующий запрос POST:

              <code> POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
              Host: example.com
              Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
              Content-Length: 26

              List-Unsubscribe=One-Click</code>

            • mailto: укажите заголовок List-Unsubscribe, который указывает на адрес электронной почты, используя метод mailto:.

            Примечание. Если в заголовок List-Unsubscribe добавлены оба метода, Gmail будет использовать метод, указанный первым.

            Для того чтобы отправляемые письма не помечались как спам, рекомендуется:

            • автоматически отменять подписку для тех пользователей, с чьих адресов почта систематически возвращается;
            • периодически отправлять пользователям запросы на подтверждение;
            • включать в письма список всех рассылок, на которые подписан пользователь, предоставляя ему возможность отменить подписку на те рассылки, в которых он более не заинтересован.

            Пользователи могут использовать пересылку почты с других аккаунтов, поэтому рекомендуется:

            • четко указывать электронный адрес, подписанный на рассылку;
            • предусмотреть отмену подписки на рассылку с помощью URL-адреса (желательно, чтобы ведущий рассылки не мог выяснить, кто конкретно отказывается от подписки, основываясь на значении поля "Reply-to:").

            Источник: Рекомендации по осуществлению массовых рассылок

          • +1
            Vladislav Vladislav 23 июля 2018 13:33 #

            У mail.ru тоже все недвусмысленно сказано на этот счет:

            Инструкции, как отписаться от рассылки
            Отписка по ссылке в теле письма

            Снабдите каждое письмо понятной и заметной инструкцией, как отписаться от рассылки. Сделайте процесс отписки от вашей рассылки как можно проще.

            Обязательно убедитесь, что отписаться от вашей рассылки действительно просто, например, простым нажатием на ссылку в письме, и этот процесс не требует от пользователя сложных действий: ввод и восстановление пароля, регистрация и пр.

            Пользователи не должны авторизовываться на сайте, чтобы отписаться от рассылки. Процесс остановки подписки или удаления из вашей базы получателей должен происходить без задержки, непосредственно после выражения пользователем такого намерения.

            Отписка по кнопке в письме

            В каждом письме из рассылки рекомендуется использовать валидный служебный заголовок List-Unsubscribe, позволяющий мгновенно отписаться от рассылки, процесс отписки должен завершаться сразу же после перехода по указанному в нем URL или получению письма на указанный в нем адрес. В этом случае от пользователя не должно требоваться дополнительных действий, т.к. обычно этот процесс выполняется в автоматическом режиме и результат пользователю не виден.

            Пример:

            Обработка содержимого заголовка List-Unsubscribe производится в соответствии с RFC 2369. В конструкции <mailto: ...> не рекомендуется использовать адреса бесплатных почтовых систем. Следите за работоспособностью выбранного варианта отписки.

            Жалобы на спам

            Многие рассыльщики блокируются именно из-за жалоб пользователей на спам, как следствие того, что пользователям трудно отписаться и удалиться из списка получателей рассылки, и поэтому они сообщают о спаме.

            Рекомендуется сохранять всю информацию о том, когда пользователь подписался на рассылку (IP-адрес; время и дату осуществления подписки; браузер и пр.) — это поможет вам в спорных ситуациях доказать, что ваши действия были правомерными, и вы не рассылали письма без согласия на то пользователя.

            Источник: Общие положения для разработчиков к правилам рассылки

          • +1
            Vladislav Vladislav 23 июля 2018 13:34 #

            надеюсь это достаточно для принятия положительного решения по данному вопросу

          • +1

            Как понятие единичного уведомления коррелирует с подпиской на рассылки?


            1. Рассылка != отправка письма

            2. Отправка писем о состоянии заказа, не рассылка, т.к. не имеет массовости, осуществляется в индивидуальном порядке, чаще всего идет в рамках единичного заказа \ сделки

            3. Идея верна, трудно реализуемая, WA делать не будет на 99%. Плагин будет достаточно дорогой и сие функционал CRM   во многом.

            Добавить комментарий

            Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите