Источники сделок

Добрый день! вопрос следующего характера в CRM есть источники сделок такой как Email через imap, суть в том что есть заказчик с адресом robot@gmail.com от него приходят письма с заказом, но crm видит только заголовки писем и подключает каждое письмо от него в первую созданную сделку, так вот как сделать так чтобы каждое письмо от robot@gmail.com по приходу создавало новую сделку, а не добавляло в существующую? И еще вопрос в ленте только заголовки писем как сделать так чтобы было видно текст письма?

1 ответ

  • 0

    Если у контакта есть одна открытая сделка — источник сделок найдёт её и свяжет с ней письмо.

    Если у контакта больше одной открытой сделки — то все последующие входящие письма будут создавать новые сделки (если такая опция задана в настройках источника).

    Так же, источник сделок при обработке входящего письма обращает внимание на заголовки письма in_reply_to и references — в них может содержаться хеш, чтобы сопоставить письмо со сделкой.

    • +1
      Dmitriy Lysak Dmitriy Lysak 4 июня 2018 01:17 #

      (если такая опция задана в настройках источника)

      ???? где эта опция?

      И да действительно новые сделки создаются если есть 2 сделки, но стоит переместить их дальше в воронку, они опять попадают в одну все письма

Добавить ответ

Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите