Воровство заказов из интернет магазинов

Схема следующая, звонит клиент, который только что оформил заказ в интернет магазине и говорит о том, что только что оформил заказ в нашем интернет магазине и называет номер(например 4). В админке shop-scripts этот номер заказа(4) отсутсвует, есть следующие номера заказов(5,6,7,8) а тот что сказал клиент(4) просто отсутствует! Клиенту предложили оформить заказ с доставкой на после завтра, после чего клиент согласился и оформил заказ по телефону. Пока разбираемся звонит клиент и говорит: Мне только что звонили и представились вашим интернет магазином и сказали что заказ привезут через 15 минут, куда привезти, это что такое, мы же с вами договорились на после завтра...

Что это такое и как с этим бороться и куда вообще начать копать

23 ответа

  • 1

    1. Вас взломали и внедрили коды на передачу заказов с удалением.

    2. Ваш админ сайта занимается перепродажей клиентов

  • 1

    - взять у клиента номер с которого ему позвонили и поискать его/позвонить самим.
    - попросить клиента посмотреть историю браузера и выяснить где именно он сделал заказ
    и т.д. и т.п.
    простые же действия, в тупик не должно вас это ставить.

  • 1
    Что это такое и как с этим бороться и куда вообще начать копать

    Ну первое что приходит в голову - внимательно покопаться в БД и логах с целью определить, действительно ли был такой заказ, когда он был совершен, ну и если повезет, то когда он был удален... Ну а дальше - по обстоятельствам.

  • 1
    welder 16 августа 2017 15:14 #

    Версия SS 7.2.13.140, Нашел сначала имя заказчика в яндекс вебизоре, затем этого зарегистрированного пользователя в системе, по этому пользователю нашел хронологию действий в таблице wa_log нашел пользователя который удалил заказ, это один из менеджеров, но возникает вопрос что: Из под админки не удалить заказ безвозвратно? Можно же его только отправить в удаленны?

    • +1

      Эх... Как все тривиально.... :(

      Ну значит надо еще поискать программное окружение. В частности, удалять заказы целиком могут некоторые плагины. Например, Очистка. Состав всех плагинов назовите, легче будет.

      • +1
        welder welder 16 августа 2017 15:29 #

        Плагин «Анти Яндекс.Советник»

        Плагин «BuyerComments»

        Плагин «Callback»

        Плагин «Products in shopping carts»

        Плагин «CheckPay»

        Плагин «Местное время клиента»

        Плагин «С (CommerceML)» webasyst

        Плагин «Товарная накладная» webasyst

        Плагин «Discount coupons generator»

        Плагин «Discount Notificator»

        Плагин «DopInfo»

        Плагин «Easy-Invoice»

        Плагин «Кнопка наверх»

        Плагин «Quick price editing»

        Плагин «Quick delete images»

        Плагин «GeoIp»

        Плагин «Подарочный сертификат»

        Плагин «Instagram»

        Плагин «Отправка квитанции на email»

        Плагин «JivoChat»

        Плагин «Список электронных адресов»

        Плагин «КЛАДР в облаке»

        Плагин «Новогодние шарики»

        Плагин «Форматирование и проверка телефонного номера»

        Плагин «Let it snow»

        Плагин «Incomplete products»

        Плагин «Метки на карте»

        Плагин «Всплывающие окна»

        Плагин «OrderSumm»

        Плагин «PlugMein»

        Плагин «Предзаказ»

        Плагин «Ярлык ф. (Почта России)»

        Плагин «Product badges»

        Плагин «Brands»

        Плагин «Товар дня»

        Плагин «Предпросмотр товаров»

        Плагин «Бесплатная доставка и Товары»

        Плагин « Redirect» webasyst

        Плагин «Cсылочный вес»

        Плагин «ShippingCalc»

        Плагин «Таблица размеров»

        Плагин «Кнопки "Поделиться"»

        Плагин «Social Booster»

        Плагин «Social widgets»

        Плагин «Specialoffers»

        Плагин «Заметный и компактный баннер»

        Плагин «Buy one click»

        Плагин «Useful Stuff»

        Плагин «Title Mask»

        Плагин «Сегодня купили»

        Плагин «ВКонтакте: Товары»

        Плагин «Watermark» webasyst

        Плагин «Иконка, изображение и баннер для категории»

        Плагин «Яндекс.Маркет» webasyst

        Плагин «YMapPro»

        Плагин «Лупа»

        Тема дизайна «Удобная Покупка»

        Тема дизайна «Фейсбук» webasyst

        Тема дизайна «Mobile» webasyst

        Тема дизайна «Выгодная Покупка»

        Тема дизайна «Вконтакте» webasyst

        Виджет «Customers» webasyst

        Виджет «KPI» webasyst

        Виджет «Orders» webasyst

        Виджет «Products» webasyst

        Виджет «Reviews» webasyst

        Виджет «Sales» webasyst

        Виджет «Sources» webasyst

        • +1

          Навскидку не увидел в этом списке ничего что могло бы удалять заказы полностью. Но раз удален - значит где-то что-то есть. Учитывая что в логах следов более чем достаточно, то и найти инструмент удаления особого труда не составит при внимательном изучении.

    • +1

      Мда, детектива не получилось, менеджер уже на дне озера? -)

  • 1
    welder 16 августа 2017 15:34 #

    Всем большое спасибо!

  • 1
    Злой Димон 16 августа 2017 17:20 #

    Чем закончилась эпопея?

Добавить ответ

Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите