при заказе товара пишет неправильно введен E-mail адрес

версия 6.часто клиенты стали звонить и говорить что выскаскивает ошибка неверный емайл и они не могут оформить заказ. что может быть???

53 ответа

  • 2

    нужно посмотреть, есть ли у Вас дополнительные проверки этого поля.

  • 1
    TIM 15 февраля 2018 12:08 #

    Павел подскажите где это смотреть?

    Галка "обязательное" в разделе "оформление доставки" стоит или еще что-то есть.

    Клиенты так же с телефона не могут оформить заказ - пишет неверный e-mail.

  • 2

    дайте ссылку на Ваш сайт и скажите на каком этапе оформления можно увидеть ошибку

    так же, было бы хорошо, если бы Вы указали e-mail, который вводите и видите ошибку

    • +1
      TIM TIM 15 февраля 2018 16:50 #

      Вся проблема в том, что косяк плавающий, одно известно точно, что происходит только когда оформление идет с телефона. Это не мелкий баг и не у одних у нас, а косяк из-за которого уходят заказы и webasyst упорно не решает данную проблему уже долгое время.

      Если поможет, то сайт ecosound.ru. Проблема не в плагине "заказ на одной странице" и до него та же беда была.

  • 1
    TIM 15 февраля 2018 17:00 #

    Введите в поиск - "неверный e-mail" или "оформление заказа"

    https://support.webasyst.ru/search/?query=неверный...

    Судя по комментам люди давно столкнулись с данным багом.

  • 2

    Только что оформил заказ без каких-либо проблем

    Самостоятельно попробуйте воссоздать условия, при которых не оформляется заказ и напишите - тогда поможем
    исключать то, что Ваши клиенты криворукие - не будем
    Лично мне приходилось у одного из клиентов полностью отключать все обязательные поля и все проверки данных при вводе т.к. его контингент клиентов вообще писал что угодно куда угодно
    И основная задача была - получить хоть какую-то информацию от клиента, чтобы связаться с ним

    • -2

      Да не хочет он ничего делать. Максимум что может - придти, написать что все вокруг чудаки, один он на белом коне. Пальцем пошевелить чтоб разобраться в причинах - не царское дело. Прямая дорога в платную диагностику от Webasyst. И ничем не рискует. Проблема-то в Webasyst. Он ничего не проверяя это ЗНАЕТ. Стало быть тыщенку свою в зад получит и проблему решит. Тратить время не вижу смысла.

      • 0
        TIM TIM 15 февраля 2018 17:24 #

        Госпадииии, вы вообще кто такой?

        Не знаю имеют ли webasyst над вами какую власть, но скрин с этим высером обязательно отправлю с пометкой о хамском поведении в отношении клиента.

        Засим прощаюсь.

        • +1

          Павел? Один из лучших специалистов по WA. Власть над ним имеют Налоговая РФ и Судебная система РФ, еще жена и его убеждения. (ЛайфХак - сотрудники WA имеют рядом с именем своим песочный бейджик "webasyst"). Кстати проблему эту я встречал пару раз, и вводя адрес от покупателя все прекрасно вводилось... Чаще всего - пробелы, русские буквы и прочие "криворукости".

    • +1
      TIM TIM 15 февраля 2018 17:29 #

      Павел Гордовой спасибо, что уделили время. Ваш заказ прошел как и мои 15-20 тестовых.

      Оформлял с IOS Сафари - все ок.

      IOS Chrome - 1 раз из пяти случилось, то о чем жалуются клиенты. Жмешь далее и и при верном email он все равно не пускает и не оформляется заказ. По идее нужно перелопатить 3-4 самых популярных браузера с android и ios. Но андроид под рукой нет.


      Не могу найти тему, до этого видел, человек с 2015 года тоже бился с такой же проблемой и так и оставил ее в покое , потому что не смог выявить последовательность и закономерность.

  • 8
    TIM 17 февраля 2018 11:29 #

    Возвращаюсь в данную, тему так как только что очередной заказ был воскрешен через Брошенные корзины, а так бы ушел в небытие. Причина все та же, клиент не смог дооформить заказ. Оформляли со смартфона Sony. Браузер девушка не знает, увы.

    Email введен верно, без пропусков лишних точек и тп, плагин брошенные корзины отправил успешно отбивку "вы что-то забыли" и оно было доставлено.

    Причем, ладно бы они забывали ставить галку в чекбоксе про личные данные и тп. но она четко два раза сказала, что система пишет "неверный e-mail".

  • 3
    vjlenko 24 апреля 2018 10:26 #

    Наш интернет-магазин vseshnurki.ru тоже столкнулся с такой проблемой. Действительно звонят клиенты и жалуются именно на e-mail. Пока что у меня есть предположение, что ошибка возникает при использовании автозаполнения. Почему то иногда подставляется пробел перед e-mail и как следствие возникает ошибка. Но сегодня по телефону просил клиента проверить пробелы и с ее слов их не оказалось. Из бекенда я смог оформить ей заказ с тем же e-mail.


  • 2
    Мила 29 сентября 2018 19:23 #

    Плюсуюсь! Эта ошибка уже не первый год. 3 года назад, как начались жалобы от клиентов на эту ошибку, начала шерстить на просторах инета, так внятного ответа не нашла. Сначала тоже думала, что клиент виноват. Просила прислать скрин. Сама пробовала создать заказ с их емейл. На скринах реально ошибка "Неверен емейл". Сама пробую создать и чз сайт и чз бэкенд - все норм. Отсылаю клиенту письмо-проверку емейл, все доходит.
    Проблема так и не решена. Клиенты уходят. Это факт. 

  • 1
    AleksandrD 2 октября 2018 05:31 #

    ого, я думал что и у меня люди кривые, а тут не только у меня такая проблема, к сожалению воспроизвести не удалось. Но такие звонки приходят с переодичностью, что не правильный e-mail. Скорее всего тоже с телефона шло оформление заказа.

  • 2
    AleksandrD 2 октября 2018 05:35 #

    и как то комментаторы между строк читают, у клиента сообщение что неверный e-mail, но при этом плагин брошенные корзины сработал? Где косяк? В криворукости клиента? Да не, да и платное решение диагностики это то ещё чудо, ванную ответ: воссоздать проблему не удалось»

  • 4

    Поддерживаю.

    Проблема есть

    удалось воспроизвести таким образом:

    Если клиент не залогинен и несколько раз оформляет заказ с одним и тем же мылом - раз на 3-5 начинает вылетать такая ошибка

    какой-то логики понять не удалось, но воспроизвести можно.

    Сам долгое время думал, что криворукие люди что-то там делают. толи точки/запятые ставят, толи еще что-то, а нет... таки баг

    Господа разработчики! Проблема срочная! надо решать

  • 1
    dez 2 октября 2018 10:18 #

    подтверждаю есть такой баг

  • 1
    AleksandrD 5 октября 2018 17:11 #

    и затишье?

  • 2
    Yaroslav 18 октября 2018 13:45 #

    Сегодня так же получили уведомление от нашего покупателя. Уверяет, что несколько раз пробывала переписывать эл.почту. 




  • 2
    Александр Парусов 8 ноября 2018 09:38 #

    Дублирую сюда из другой темы (https://support.webasyst.ru/fo...)

    Аналогичная проблема, возникает время от времени, клиенты иногда жалуются, а кто-то, возможно, молча уходит. Привожу скрин последнего случая, адрес обычный, вряд ли в нем клиент случайно ввел русские буквы или еще как-то ошибся.

    Мобильная тема: ExpressShop 2.0

    Что примечательно, - в данном случае, тоже мобильная версия.

  • 1
    Александр Парусов 8 ноября 2018 09:45 #

    Доп. информация по пользователю, у которого возникла ошибка. Проблема возникла 7 или 8 ноября, а на скриншоте видны более ранние успешные авторизации клиента:

  • 0
    Злой Димон 8 ноября 2018 12:15 #

    Данная проблема возникает именно при оформлении заказа с мобильного устройства. У меня жаловались на самсунг. ХЗ с чем это связано. Как-то находил такую же тему с другими движками магазинов. Помогает очистка на смартфоне в браузере Настройки-личные данные-очистить историю. Через некоторое время по-моему проблема повторяется

    • +1

      Раз уж стало модным во все темы писать, то продублирую и тут:

      1. проблема возникает именно при оформлении заказа с мобильного устройства
      2. ХЗ с чем это связано.
      3. находил такую же тему с другими движками магазинов.
      4. Помогает очистка на смартфоне в браузере
      5. Через некоторое время по-моему проблема повторяется

      Из всего сказанного делаю вывод: проблема в автоподстановке браузера

  • 2
    dez 13 ноября 2018 09:54 #

    Никто не нашел решение проблемы? Вчера была ситуация, покупатель не смог сделать заказ. Брошенные корзины ему отослал сообщение, а покупатель пишет, что делал заказ мучался и не смог, писало не верный email. В итоге потерял 1000 рублей с заказа, а сколько таких заказов хз.

  • 2
    Александр Парусов 29 ноября 2018 10:31 #

    Недавнее обновление системы авторизации в движке WebAsyst - не помогло (по крайней мере с базовыми настройками):

    • +1
      Александр Парусов Александр Парусов 30 ноября 2018 09:00 #

      Примерно вот такие диалоги приходится вести нашим менеджерам по работе с клиентами из-за этой проблемы:

      Очевидно, многие просто уходят...

      Почему еще это важно (статистика Google Analytics за ноябрь):

  • 1
    Ирина Карпик 10 декабря 2018 21:07 #

    Нашел решение!!!

    Тест проводил в браузере Chrome.

    Проблема заключается в следующем. Только при автозаполнении поля email поле заполняется но текст адреса становиться не активным и страница ругается на неправленый емаил. по факту страничка не видет введенную информацию и ругается на пустое поле.

    Проблема решается изменением имени поля в браузее а в последствии и в шаблоне формы.

    Работает не правильно:

    <input type="text" name="email" placeholder="" value="" class="form-control" id="input-payment-email">

    После исправления работает правильно:

    <input type="text" name="e-mail" placeholder="" value="" class="form-control" id="input-payment-email">

  • 1
    Алек 20 декабря 2018 21:53 #

    Подскажите, пожалуйста, где найти эти шаблоны?

    • +1
      dez dez 21 декабря 2018 20:27 #

      я так понимаю в css, но у меня вот так поле идет 

      <input title="Email" type="text" name="customer[email]" value="123456@gmail.com" aria-required="true" aria-invalid="false" class="valid">

  • 1
    Константин Будовский 24 января 2019 14:32 #

    Аналогичная проблема у нас. Уже несколько клиентов жаловались на эту ошибку (даже боюсь представить, сколько клиентов бросили оформлять заказ из-за этой ошибки). Интересует вопрос, почему при такой массовости ошибки, она не решается разработчиком????

  • 0
    dez 5 марта 2019 12:42 #

    Давай те что, то решать, это уже не смешно, люди постоянно жалуются, что не могут сделать заказ, есть 100% вариант решения? Каждый день проблема(((

  • 1
    akaMk. 11 апреля 2019 11:44 #

    up! - решение то есть?
    Проблема актуальна ещё. 
    Купили новую, последнюю моб.версию, всё равно не помогло. 
    Может, у кого то есть уже решение?

  • 1
    nail - 13 апреля 2019 14:31 #

    Добрый день! нам сегодня тоже написал клиент, что не может оформить заказ. Не правильно введен e-mail.

    Кто-нибудь решил проблему? помогите разобраться пожалуйста.

  • 2

    Чаще всего причиной этой проблемы становится автоподстановка пробела в конце мыла браузером смартфона или планшета, я решил это установкой скрипта, который удаляет пробелы в начале и конце текста.

    • +1
      Nikolai Nikolai 26 мая 2019 16:06 #

      если есть возможность, поделитесь с общественностью скриптом =).

Добавить ответ

Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите