С помощью Webasyst CRM можно звонить клиентам и просматривать информацию об истории звонков: входящих и исходящих.
Настройка
Чтобы включить поддержку телефонных звонков, нужно подключить CRM к провайдеру IP-телефонии — компании, которая позволяет управлять телефонными звонками через интернет:
- Установите плагин для подключения к сервису IP-телефонии с помощью «Инсталлера».
- Настройте подключение к соответствующему провайдеру в разделе «CRM → Плагины».
- Если необходимо, настройте показ всплывающих уведомлений о новых звонках для ваших сотрудников (эта возможность доступна не во всех плагинах IP-телефонии).
Готово! Теперь ваши клиенты могут звонить на ваш номер, зарегистрированный в личном кабинете на сайте провайдера IP-телефонии, а информация о поступающих звонках будет автоматически попадать в вашу CRM — её можно просматривать в разделе «Звонки».

Если вы настроили показ всплывающих уведомлений о поступающих звонках, то выбранные в настройках пользователи будут сразу видеть информацию о звонящем клиенте, если его номер связан с профилем контакта в вашей CRM.
Работа со списком звонков
В списке звонков видна следующая информация:
- время начала звонка;
- телефонный номер клиента;
- внутренний номер вашей компании, зарегистрированный у провайдера IP-телефонии, на который был принят звонок;
- направление звонка: входящий или исходящий;
- статус звонка: Ожидание, Подключено, Сброшено, Переадресовано, Завершено, Автоответчик;
- длительность звонка в минутах и секундах;
- кнопка для прослушивания записи звонка;
- ссылка на профиль клиента или ссылка для связи звонка с профилем клиента;
- ссылка на сделку, связанную со звонком, или ссылка для связи звонка со сделкой;
- информация о сотруднике, который участвовал в разговоре с клиентом;
- иконка для удаления информации о звонке.
Фильтр звонков
Отображаемый список звонков можно фильтровать — выбирать только нужные виды звонков по выбранным параметрам:
- по направлению: все, входящие, исходящие;
- по статусу.

0 комментариев
No comments yet.