База знаний на вашем сайте

База знаний — это набор статей, которые могут быть полезны вашим клиентам (посетителям сайта) при использовании ваших продуктов или услуг. Какие бы простые, на первый взгляд, товары вы ни предлагали, почти всегда нужна дополнительная консультация для пользователей, у которых возникают дополнительные вопросы. Расскажите обо всех возможных сложностях или вариантах использования продукта прямо на сайте, чтобы их легко было найти и быстро разобраться во всех неочевидных нюансах.

Самый простой способ организовать базу знаний — это создать набор HTML-страниц так, как вы привыкли это делать. Положительный эффект от такого шага несомненно будет. Однако при создании базы знаний обратите внимание на дополнительные возможности, которые смогут привлечь дополнительное внимание к вашему сайту как со стороны посетителей, так и со стороны поисковых систем.

Комментарии к статьям

Первая важная функция базы знаний (кроме собственно информирования читателя) — это возможность для посетителей сайта оставлять комментарии к каждой статье и оценивать полезность прочитанного материала.

Если у читателей будет доступна кнопка «добавить комментарий» под каждой статьей в базе знаний, это даст вам бесценную возможность отслеживать статьи, информация в которых требует обновления или исправления с течением времени. Из комментариев посетителей сайта вы сможете оперативно узнавать, чего не хватает в статьях и какие новые статьи необходимо добавить в базу знаний, чтобы сделать ее еще более полным хранилищем информации о ваших продуктах и услугах.

Страницы сайта, на которых постоянно появляются новые комментарии, положительно учитываются поисковыми системами как признак «живого» сайта, который постоянно обновляет его владелец и который активно посещают пользователи.

Поиск

Другая важная особенность удобной базы знаний — функция поиска. Даже если все ваши, скажем, сто статей удобно и понятно распределены по категориям, для быстрого поиска нужного текста все равно потребуется некоторое время. Современному пользователю гораздо проще ввести ключевое слово и быстро получить список всех нужных ему статей — как в популярной поисковой системе. Добавьте собственную поисковую систему в свою базу знаний!

Приложение «Хаб»

Две эти важные функции базы знаний — комментирование статей и поиск — доступны «из коробки» в Вебасист-приложении «Хаб». Поле поиска по умолчанию всегда отображается на всех страницах базы знаний, а для возможность комментирования по умолчанию включена для публикаций типа «статья». Просто пишите статьи и добавляйте их в базу знаний — все остальное приложение «Хаб» сделает за вас.

0 комментариев

    Добавить комментарий

    Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите