Типы статей и других справочных материалов

В своем центре поддержки клиентов вы и ваши клиенты можете публиковать различные виды материалов с помощью приложения «Хаб»: статьи, вопросы, сообщения об ошибках и прочие сообщения. Логично, что статьи вы скорее всего будете публиковать самостоятельно, а клиенты будут публиковать вопросы и сообщения об ошибках, и, возможно, тоже статьи, если вы дадите им такую возможность.

По умолчанию приложение «Хаб» предлагает возможность публиковать следующие виды материалов:

  • Статья
  • Вопрос
  • Идея
  • Сообщение об ошибке
  • Обсуждение

Если этих стандартных типов недостаточно, вы можете добавить свои собственные, например, «Учебник» или «Благодарность» (такие сообщения смогут оставлять вам клиенты на сайте).

Чем отличаются различные типы публикаций

Каждый тип публикаций, стандартный или добавленный вами, может иметь один из перечисленных ниже наборов возможностей, который можно указать в настройках.

Набор функций «Страница»

Этот набор выбран по умолчанию для типа публикаций «Статья».

Настройки, доступные для этого набора:

  • возможность поставить статье «плюс»
  • возможность поставить статье «минус»
  • возможность для посетителей сайта самостоятельно добавлять публикации этого типа
  • возможность добавлять комментарии

Набор функций «Тема форума (обсуждение)»

Этот набор выбран по умолчанию для типа публикаций «Обсуждение».

Настройки, доступные для этого набора:

  • количество тем форума, отображаемых на странице
  • автоматическая архивация старых тем, которые становятся доступными только для чтения по истечении указанного периода времени

Набор функций «Вопросы и ответы»

Этот набор выбран по умолчанию для типа публикаций «Вопрос».

Настройки, доступные для этого набора:

  • возможность поставить статье «плюс»
  • возможность поставить статье «минус»
  • возможность добавлять комментарии

Набор функций «Обратная связь»

Этот набор выбран по умолчанию для типов публикаций «Идея» и «Сообщение об ошибке».

Настройки, доступные для этого набора:

  • возможность поставить статье «плюс»
  • возможность поставить статье «минус»
  • возможность добавлять комментарии

Как добавить собственный тип публикаций

При добавлении собственного типа (с помощью соответствующей иконки слева) выберите для него подходящий набор функций и в списке функций выберите только нужные.

Для того чтобы начать добавлять публикации нового типа в свой центр поддержки, включите этот тип публикаций в свойствах хаба, как показано ниже:

0 комментариев

    Добавить комментарий

    Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите