Настройка email-адресов для получения запросов

Вы можете использовать существующий почтовый адрес или создать новый, специально предназначенный для получения запросов. В любом случае вам необходимо знать данные для подключения к этому почтовому адресу: адрес сервера, имя пользователя и пароль. Эти данные можно уточнить у вашего системного администратора или в панели настройки почтового ящика.

Имя пользователя и пароль для подключения к почтовому ящику не совпадают с теми, которые вы вводите для входа в свой Вебасист-аккаунт.

Имейте в виду, что после успешного подключения все сообщения из этого почтового ящика будут перенесены в ваш Вебасист (в ящике не останется сообщений).

Чтобы подключить почтовый ящик:

  1. Откройте раздел Поддержка → Потоки → [НАЗВАНИЕ ПОТОКА] и добавьте Новый источник → Email.
  2. Введите параметры подключения к почтовому ящику в соответствующие поля.

  3. Выберите состояние, в которое должны попадать новые сообщения от клиентов — одно из тех, которые настроены в свойствах потока, например, состояние «Новый». Дополнительно вы можете выбрать любое действие, которое будет автоматически выполняться со всеми такими запросами, а также пользователя либо группу пользователей, которые должны быть назначены как ответственные за обработку таких запросов. Более подробное описание смотрите в статьях, посвященных настройке потока.
  4. Здесь же доступны дополнительные полезные настройки:
    • Спам-фильтр — позволит вам избавиться от назойливой рекламы.
    • Квитанция о получении — автоматически отправляется клиенту для того чтобы он знал, что его сообщение получено.
    • Дополнительные уведомления — могут отправляться любому пользователю Вебасиста каждый раз, когда на данный email-адрес приходит новое сообщение.

После сохранения этих настроек все сообщения, которые будут отправлены на данный почтовый адрес, будут появляться в приложении «Поддержка». Вы сможете просматривать их, отвечать на них, добавлять к ним комментарии и в любое время отследить историю обработки любого запроса.

0 комментариев

    Добавить комментарий

    Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите