Как получать сообщения и заявки на сделки в CRM от пользователей Facebook

С помощью плагина «Facebook»

С помощью плагина «Facebook» для приложения CRM пользователи соцсети смогут отправлять вам сообщения, и эти сообщения будут появляться в разделе CRM «Сообщения». Если нужно, то каждое такое сообщение может автоматически создавать новую сделку.

Как это настроить:

  1. В бекенде приложения CRM перейдите в раздел «Плагины». Установите плагин «Facebook».
  2. В разделе «Настройки → Источники сделок» добавьте источник для «Фейсбука».
  3. Оставьте вкладку браузера с настройками источника открытой.
  4. В отдельной вкладке браузера авторизуйтесь в «Фейсбуке».
  5. Создайте публичную страницу.
  6. Введите название и выберите категорию.
  7. После завершения создания откроется профиль страницы. Наведите курсор мыши над большой кнопкой под основным изображением и выберите «Отредактировать кнопку». С помощью этой кнопки пользователи «Фейсбука» будут отправлять сообщения в вашу CRM.
  8. В диалоге редактирования кнопки на шаге 1 выберите «Связаться с нами → Сообщение».
  9. На шаге 2 выберите «Messenger».
  10. Завершите редактирование.
  11. Откройте страницу создания приложения «Фейсбука».
  12. Добавьте новое приложение.
  13. После создания приложения в его профиле выберите продукт «Messenger» с помощью кнопки «Настроить».
  14. В секции «Генерирование маркера» выберите созданную страницу.
  15. Соцсеть запросит разрешения на доступ к выбранной странице. Подтвердите предоставление доступа.


  16. После этого автоматически сформируется маркер доступа.
  17. Скопируйте маркер и откройте бекенд Webasyst в новой вкладке браузера.
  18. Перейдите в приложение «Сайт» и убедитесь, что в разделе «Структура» есть правило для приложения CRM. Добавьте такое правило, если его нет. Например, с адресом crm/*.
  19. В настройках источника в бекенде CRM в поле «Маркер доступа Страницы» вставьте скопированный маркер доступа из настроек приложения «Фейсбука».


  20. Сохраните настройки источника. После этого появятся новые поля: «URL обратного вызова» и «Маркер подтверждения». Скопируйте их значения.
  21. Вернитесь на вкладку с настройками приложения «Фейсбука» и перейдите к настройкам вебхуков с помощью кнопки «Настройка Webhooks».
  22. В поля «URL обратного вызова» и «Подтвердить маркер» вставьте скопированные значения, в секции «Поля подписки» включите флажок «messages» и сохраните настройки.
  23. В секции «Генерирование маркера» выберите пункт «Выберите страницу», чтобы очистить сгенерированный маркер. Затем снова выберите страницу, чтобы сформировался новый маркер.
  24. Скопируйте новый маркер, вставьте его в настройках источника в бекенде Webasyst CRM вместо первого маркера и сохраните настройки источника сделок.
  25. Вернитесь на вкладку с настройками приложения «Фейсбука», в настройках вебхуков выберите созданную страницу «Фейсбука» и щелкните по кнопке «Подписаться».
  26. В настройках источника в бекенде CRM:
    • Выберите сегменты, в которые должны добавляться новые контакты пользователей «Фейсбука», отправляющих ваш сообщения.
    • Включите создание сделок из сообщений от пользователей соцсети.
    • Выберите ответственного или группу ответственных пользователей для контактов Вебасиста, созданных для пользователей соцсети.
  27. Опубликуйте приложение «Фейсбука».

    Для этого вернитесь на страницу с настройками приложения, откройте раздел «Настройки → Основное» и вставьте URL страницы с условиями политики конфиденциальности в поле «URL-адрес политики конфиденциальности». Содержимое этой страницы на своём сайте можно составить по образцу в этой статье. Сохраните настройки приложения.

    Перейдите в раздел «Проверка приложения» и включите доступность приложения в секции «Сделать приложение «Webasyst CRM» доступным для всех?».

Готово! Теперь пользователи «Фейсбука» могут отправлять вам сообщения напрямую в CRM с помощью кнопки на странице CRM в соцсети.

Попробуйте отправить пробное сообщение и посмотрите, как оно будет выглядеть в CRM.

Образец условий конфиденциальности

Настоящая политика обработки персональных данных (далее «Политика») устанавливает правила обработки персональной информации, которая может быть получена от пользователя (далее «Пользователь») данного приложения (далее «Приложение»). Приложение предоставляется [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] (далее «Автор»). Интернет-сайт Автора — www.domain.ru. Использование или любой иной доступ к Приложению означают согласие Пользователя с положениями Политики.

1. Получение персональных данных от Пользователя

При первоначальном обращении Пользователя к функциям Приложения Автору в автоматическом режиме становится доступен ограниченный набор персональных данных Пользователя (далее «Базовые персональные данные»). Помимо этого, функциональность Приложения допускает возможность добровольной передачи Пользователем Автору по собственной инициативе других своих персональных данных (далее «Дополнительные персональные данные»). Политика распространяется только на Базовые персональные данные и не распространяется на Дополнительные персональные данные. Далее в тексте Политики подразумеваются только Базовые персональные данные, если явно не указано иное.

Автор получает от Пользователя следующие персональные данные:

  • имя,
  • фамилию,
  • основное изображение (аватар).

2. Использование персональных данных

Персональные данные Пользователя используются Автором для идентификации Пользователя в интерфейсе Приложения сотрудниками Автора и для автоматического формирования персонализированных обращений Автора к Пользователю.

3. Передача персональных данных третьим лицам

Автор обязуется тщательно охранять и не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам за исключением следующих случаев:

  • Передача или публикация персональных данных по требованию законодательства [НАЗВАНИЕ СТРАНЫ].
  • Передача персональных данных другому юридическому лицу в случае прекращения деловой деятельности Автора, связанной с поддержанием работоспособности Приложения.
  • Передача персональных данных после получения предварительного согласия на это от Пользователя по электронной почте или через личный кабинет Пользователя на интернет-сайте Автора www.domain.ru.

4. Урегулирование споров

Разногласия между Пользователем и Автором, связанные с обработкой Автором персональных данных Пользователя при использовании Приложения, регулируются положениями Политики и законодательством [НАЗВАНИЕ СТРАНЫ].

5. Ограничение возраста

Пользователь имеет право самостоятельно пользоваться Приложением, только если он достиг возраста 18 лет. Несовершеннолетние пользователи могут пользоваться Приложением только с согласия официальных опекунов.

6. Внесение изменение в Политику

Автор может вносить изменения в Политику в любое время без предварительного уведомления Пользователя. В случае внесения изменений в Политику Автор обязуется уведомить Пользователя о внесенных изменениях путем публикации информации об этом на своем интернет-сайте www.domain.ru или путем отправки email-уведомления Пользователю. Действия Автора и Пользователя регулируются измененным текстом Политики начиная с момента публикации или отправки уведомления Пользователю Автором о внесенных изменениях.

7. Поддержка Пользователя

Автор обязуется дать квалифицированный ответ без необоснованного промедления на каждое обращение Пользователя, касающееся обработки его персональных данных при использовании Приложения. Такие обращения Пользователь должен отправлять Автору через свой личный кабинет на сайте Автора www.domain.ru.

2 комментария

  • +1
    walencio walencio 15 февраля 2020 08:24 #

    Пользователи Фейсбук смогут отправлять сообщения в СРМ Вебасист. А можно ли будет ОТВЕЧАТЬ этим пользователям прямо из Вебасист, не переходя в Фейсбук?  Или нельзя, также как в Вотсап?

    Добавить комментарий

    Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите