Как получать сообщения и заявки на сделки в CRM от пользователей «ВКонтакте»

С помощью плагина «ВКонтакте» для приложения CRM пользователи соцсети смогут отправлять сообщения вашему сообществу, и эти сообщения будут появляться в разделе CRM «Сообщения». Если нужно, то каждое такое сообщение может автоматически создавать новую сделку.

Как это настроить:

1. В разделе «CRM → Плагины» установите плагин «ВКонтакте».
2. В разделе «CRM → Мессенджеры» добавьте источник для «ВКонтакте».
3. Оставьте вкладку браузера с настройками источника открытой.
4. В отдельной вкладке браузера авторизуйтесь во «ВКонтакте».
5. Если у вас еще нет сообщества, создайте новое сообщество типа «Группа».
   
   
   
   Выберите подходящую тематику и подтвердите создание сообщества.
   
   
   
   Или откройте существующее сообщество и выберите для него действие «Управление сообществом».
   
   
6. В разделе «Настройки → Работа с API → Ключи доступа» создайте новый ключ.
   
   
7. Для ключа включите настройку «Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества».
   
   
8. Скопируйте созданный ключ и вставьте его в поле «Ключ доступа» в настройках источника CRM.
   
   
9. Откройте раздел «Настройки → Работа с API → Callback API → Настройки сервера». Если вы уже используете один сервер для других целей, добавьте новый сервер.
   
   
10. В настройках сервера выберите версию API 5.131.

    

11. Скопируйте идентификатор сообщества. Это число в строке вида
    
    

    {"type":"confirmation", "group_id":1234567890}

    
    
    
    Вставьте скопированное значение в поле «ID группы» в настройках источника CRM.
12. В разделе «Настройки → Работа с API → Callback API → Настройки сервера» придумайте и введите любое значение в поле «Секретный ключ».

    

    
    Скопируйте этот ключ и вставьте его в поле «Секретный ключ» в настройках источника CRM.
13. В отдельной вкладке браузера откройте страницу создания приложения «ВКонтакте». Выберите тип приложения «Веб-сайт» и укажите URL, по которому установлен ваш Webasyst-аккаунт.
    
    
    
    Подтвердите создание приложения.
14. В разделе «Информация» в списке «Группа приложения» выберите созданное вами сообщество и сохраните изменения.
    
    
15. В разделе «Настройки» скопируйте ID приложения, защищенный ключ и сервисный ключ доступа и вставьте эти значения в соответствующие поля в настройках источника CRM.
    
    
16. Сохраните настройки источника. На странице настроек появятся поля «Callback API URL» и «Строка ответа».
17. На странице настройки сообщества в разделе «Настройки → Работа с API → Callback API → Настройки сервера» скопируйте строку, которую должен вернуть сервер.
    
    
    
    Вставьте скопированное значение в поле «Строка ответа» в настройках источника CRM.
18. Сохраните настройки источника CRM.
19. В настройках источника скопируйте сформированное значение в поле «Callback API URL» и вставьте его на странице управления сообществом в разделе «Настройки → Работа с API → Callback API → Настройки сервера» в поле «Адрес». Нажмите «Подтвердить».

    

20. После успешного подтверждения в настройках сообщества в разделе «Настройки → Работа с API → Callback API → Типы событий» включите «Сообщения → Входящие сообщения» и «Сообщения → Исходящие сообщения».
    
    
21. В разделе «Сообщения» на странице управления сообществом включите возможность отправки вам сообщений пользователями соцсети.
    
    
22. В настройках источника CRM:
    • Выберите сегменты, в которые должны добавляться новые контакты пользователей «ВКонтакте», отправляющих заявки в сообщество.
    • Включите создание сделок из сообщений в сообществе соцсети.
    • Выберите ответственного или группу ответственных пользователей для контактов пользователей соцсети.
23. Сохраните настройки источника.
    

Готово! Теперь пользователи соцсети «ВКонтакте» в вашем сообществе могут отправлять вам сообщения напрямую в CRM.

Попробуйте отправить пробное сообщение своему сообществу и посмотрите, как оно будет выглядеть в CRM.