Уведомления о входящих звонках в CRM

При поступлении телефонного звонка приложение CRM может показывать информацию о звонящем: имя, фотографию, ссылку на последнюю сделку. Информация о входящих звонках появляется в виде всплывающих уведомлений в бекенде CRM.


Для работы уведомлений бекенд CRM должен быть доступен через https://. Для этого установите SSL-сертификат для домена, на котором установлен ваш Webasyst.

В облаке Webasyst для доменов вида ***.webasyst.cloud и ***.host.webasyst.com SSL-сертификат уже установлен. Для таких доменов покупать его не нужно.

Уведомления о новых звонках показываются только тем пользователям CRM, кого вы выберите в разделе «Настройки → АТС». Если у вас подключено несколько телефонных номеров, то для каждого номера можно выбрать разных пользователей, которые будут видеть уведомлениях о звонках на этот номер.

Чтобы активировать уведомления о звонках, подключитесь к сервису отправки push-уведомлений.

10 комментариев

  • +1
    LeMs LeMs 25 октября 2017 14:22 #

    Здравствуйте! Подскажите будет плагин интеграции с телефонией Битрикс24?

    • +1
      Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 25 октября 2017 15:24 #

      Объясните подробнее, для чего конкретно вам это нужно. Разве телефония "Битрикс24" не интегрирована с их CRM? Вы планируете использовать сразу 2 CRM-решения: "Битрикс24" и Webasyst?

    • +1
      oleg - oleg - 26 сентября 2018 10:21 #

      А как включить в сафари? куда вставлять Web ID

      • +1
        Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 26 сентября 2018 10:58 #

        Web ID сохранять не нужно. Выполните инструкцию, описанную в этой статье.

        • +1
          Anme1 Anme1 30 ноября 2018 14:03 #

          Михаил, здравствуйте. А можно по такой же схеме реализовать уведомления о новой почте в CRM? И как вообще их можно реализовать, учитывая что вся почта в CRM, и нигде ее не просмотреть, как в условном мобильном приложении. Задача чтобы бойцы своевременно видели и отвечали на письма, не находясь безвылазно во вкладке с CRM. Заранее благодарю за ответ.

          • +1
            Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 30 ноября 2018 14:59 #

            Пока не вижу такой возможности в CRM.

            Сейчас можно попробовать настроить пересылку входящей почты через промежуточный почтовый ящик, который при получении нового сообщения для CRM отправит копии на ящик, подключенный к CRM, и на дополнительный почтовый ящик. Пользователи CRM могут настроить регулярную проверку новой почты в этом дополнительном почтовом ящике и реагировать уведомления на новую почту в этом ящике, настроенные с помощью почтового клиента.

            • +1
              Anme1 Anme1 30 ноября 2018 18:57 #

              Михаил, благодарю за быстрый ответ. Можно на пальцах?)) Сейчас есть общий ящик, допустим это info@mydomain.ru, и дополнительный для оптовиков opt@mydomain.ru. Допустим я создал ящик all@mydomain.ru для сбор почты с этих ящиков. Что дальше и правильно ли я понял именно про сбор почты? Спасибо.

              • +2
                Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 30 ноября 2018 21:40 #

                Я имел в виду не сбор. Допустим, вы подключили CRM к какому-то почтовому ящику info@mydomain.ru. Создайте ящик crm@mydomain.ru и подключите его к CRM вместо info@mydomain.ru. А info@mydomain.ru настройте таким образом, чтобы он все входящие письма автоматически пересылал на crm@mydomain.ru. Вместо цепочки "info@mydomain.ru → CRM", которая у вас сейчас, получится цепочка "info@mydomain.ru → crm@mydomain.ru → CRM". Эта новая цепочка будет работать так же, как и предыдущая, пока мы её дальше не усложним.

                Теперь создайте ещё один ящик: notify@domain.ru. А в ящике info@mydomain.ru добавьте настройку-фильтр, которая копию каждого полученного письма, кроме пересылки на crm@domain.ru, будет отправлять также на notify@domain.ru. И вместо прямой цепочки "info@mydomain.ru → crm@mydomain.ru → CRM" получится разветвлённая схема "info@mydomain.ru → (crm@mydomain.ru → CRM) + (notify@mydomain.ru)". Из каждого входящего письма на info@mydomain.ru получится 2 копии письма: одна уйдёт дальше на crm@mydomain.ru → CRM, вторая — на notify@mydomain.ru.

                Ваши сотрудники могут настроить себе какое-то визуальное оповещение о новой почте на notify@mydomain.ru и таким образом узнавать о новых сообщениях в CRM.

              • +1
                Anme1 Anme1 30 ноября 2018 23:16 #

                Да уж, дело за малым) Все прекрасно, но не могу найти, как исключить на второй стадии crm@mydomain.ru из пересылки, настройки фильтрации на скриншотах. Сейчас при текущих настройках приходят письма на crm@mydomain.ru и notify@domain.ru (leda_bar@mail.ru вместо него у меня), а в CRM нет. Слезно прошу, помогите добить.

                • +1
                  Михаил Ушенин Михаил Ушенин Webasyst 3 декабря 2018 09:20 #

                  Простите, я не специалист в настройках почты mail.ru. Возможно, вам стоит задать вопрос их службе поддержки.

                  Добавить комментарий

                  Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите